新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者杜雪琴

(資料圖片僅供參考)

智能機(jī)器人輔導(dǎo)，辦稅流程準(zhǔn)確解答；人工導(dǎo)稅分流，業(yè)務(wù)隨到隨辦；視頻遠(yuǎn)程協(xié)助，涉稅難題及時(shí)解決……張掖市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人對(duì)便捷化、智能化服務(wù)的需求，深入推進(jìn)辦稅智能化建設(shè)，積極打造“無窗口、全網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程輔、自主辦”的智慧辦稅服務(wù)廳，不斷提升辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)質(zhì)量，為納稅人繳費(fèi)人提供更加快捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

涉稅辦理零等候

“以前來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，要取號(hào)等候，現(xiàn)在即到即辦。下次我就可以自己用手機(jī)開票了?！闭诟吲_(tái)縣稅務(wù)局辦稅大廳輔導(dǎo)區(qū)學(xué)習(xí)用手機(jī)開發(fā)票的顧明高興地說。

從“等著辦”到“來就辦”，是高臺(tái)縣稅務(wù)局打造“零窗口、無等候、全功能”的“智稅幫辦廳”為納稅人帶來的便利。

張掖市稅務(wù)局深入推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)工作，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，升級(jí)辦稅設(shè)施，優(yōu)化人力配置，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)體系。

高臺(tái)縣稅務(wù)局對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口進(jìn)行升級(jí)改造，撤去前臺(tái)窗口，增設(shè)自助智能電子辦稅坐席12個(gè)，規(guī)劃設(shè)置自助辦稅區(qū)、掌上辦稅區(qū)、電子稅務(wù)局專家診臺(tái)、遠(yuǎn)程幫辦區(qū)等功能區(qū)域，傳統(tǒng)的辦稅大廳成了高效便捷的“智慧辦稅區(qū)”。

“我們壯大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)力量，對(duì)納稅人進(jìn)行精準(zhǔn)分流和資料初審，對(duì)可以網(wǎng)上辦、自助辦的業(yè)務(wù)及時(shí)引導(dǎo)納稅人到智稅幫辦服務(wù)廳辦理；需要在線下窗口進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)及時(shí)為納稅人叫號(hào)辦理?！备吲_(tái)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人王夢(mèng)君說。

現(xiàn)在，來到高臺(tái)縣稅務(wù)局辦稅大廳，納稅人不需要拿號(hào)等候，第一時(shí)間有人引導(dǎo)、隨時(shí)隨地開展輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“一來就能辦、一次就能辦好”。

云端輔導(dǎo)解難題

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”

走進(jìn)甘州區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，智能機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”正在寬敞明亮的自助辦稅廳來回移動(dòng)，為納稅人“答疑解惑”。

“‘創(chuàng)創(chuàng)’是我們辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅工作的重要力量，能夠主動(dòng)感應(yīng)并走近納稅人，根據(jù)納稅人的語音指示，對(duì)涉稅資料、填單輔導(dǎo)、自助辦稅等進(jìn)行解答。”甘州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)張潔說道。

在辦稅服務(wù)廳的另一角，稅務(wù)干部正與納稅人繳費(fèi)人視頻連線，遠(yuǎn)程解決納稅人涉稅疑問，并就涉稅政策及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)。

張掖市稅務(wù)局各辦稅服務(wù)廳設(shè)置隴稅雷鋒“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)區(qū)，將遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)與線下幫辦相結(jié)合，形成“線上自助辦理、線下協(xié)助辦理、雙向?qū)崟r(shí)溝通”的遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)新模式，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更便捷。

業(yè)務(wù)分流更精細(xì)

便捷、高效、整潔……這是納稅人繳費(fèi)人對(duì)民樂縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。

民樂縣稅務(wù)局充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺(tái)分流引導(dǎo)作用，在辦稅服務(wù)廳取號(hào)環(huán)節(jié)，將業(yè)務(wù)分流為自助區(qū)辦理、窗口辦理、快速辦結(jié)等三類，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求，進(jìn)行分流。

“我們?yōu)樽灾鷧^(qū)辦理納稅人提供引導(dǎo)，為窗口辦理納稅人進(jìn)行資料預(yù)審，對(duì)于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、無須取號(hào)的納稅人直接在導(dǎo)稅臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)快速辦結(jié)。”民樂縣稅務(wù)局副局長(zhǎng)孫振忠介紹。

為規(guī)范預(yù)審環(huán)節(jié)，解決納稅人“空排隊(duì)、白等號(hào)”的問題，民樂縣稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干提前匯總整理了常見業(yè)務(wù)所需資料清單并編制對(duì)應(yīng)的二維碼，做到納稅人“精準(zhǔn)識(shí)別、快速分流、提前預(yù)審、快速辦理”的“一站式”服務(wù)，讓涉稅業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范、高效、便捷。

“我們將堅(jiān)持把納稅人繳費(fèi)人滿意度作為‘智慧稅務(wù)’建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善平臺(tái)、再造流程、優(yōu)化服務(wù)，豐富智能化、數(shù)據(jù)化的稅務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，為納稅人繳費(fèi)人帶來更好服務(wù)體驗(yàn)?！睆堃词卸悇?wù)局負(fù)責(zé)人說。