西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士，在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上訂機(jī)票，實(shí)際支付金額3424元，機(jī)場(chǎng)打出的電子客票行程單卻只有3190元。

林女士很疑惑，中間的差價(jià)去哪了?去哪兒網(wǎng)官方回應(yīng)稱，調(diào)查顯示，造成多收費(fèi)的原因是代理違規(guī)操作，出票為9.4折Y艙價(jià)格，卻按照Y艙全價(jià)票賣。

昨日，去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京青年報(bào)記者：“我們公司將執(zhí)行原單退一賠三政策，即按照原單3424元價(jià)格退款，再賠償三倍款項(xiàng)10272元。已經(jīng)告知用戶賠償?shù)念~度，用戶已經(jīng)確認(rèn)。”

實(shí)際購票比行程單票價(jià)多了198元

近日媒體報(bào)道，林女士在去哪兒網(wǎng)上訂了8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁面詳情顯示，該訂單包括了3338元的票價(jià)、50元的機(jī)建燃油費(fèi)，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù)。

林女士從拉薩登機(jī)前，在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)開了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機(jī)建燃油費(fèi))。

林女士咨詢西藏航空工作人員時(shí)得知，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購機(jī)票金額確實(shí)為3190元，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單。也就是說，除去36元的其他服務(wù)，林女士的這張機(jī)票，支付價(jià)格比行程單價(jià)格多出了198元。

9.4折票卻按全價(jià)票賣

昨日，去哪兒網(wǎng)給北青報(bào)發(fā)來《針對(duì)代理商行程單差價(jià)處罰聲明》稱，林女士機(jī)票行程單差價(jià)問題，經(jīng)查實(shí)，確系代理商上海快趣旅游咨詢有限公司違規(guī)操作。上?？烊ぢ糜螢橛脩粽故镜氖墙?jīng)濟(jì)艙Y艙，實(shí)際出票是9.4折Y艙，出票價(jià)格與支付價(jià)格存在198元差價(jià)。

去哪兒網(wǎng)將嚴(yán)懲代理商

對(duì)此，去哪兒網(wǎng)已在查實(shí)之后第一時(shí)間為用戶實(shí)行退一賠三的先行賠付，并對(duì)代理商予以嚴(yán)懲。

針對(duì)這一問題，去哪兒網(wǎng)方面表示，此前已啟動(dòng)艙位校驗(yàn)機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商收單與實(shí)際出票的艙位一致性進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)，以打擊代理商私自降艙的不法行為。

大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端基本用戶數(shù)為4507萬。去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶，每天訂單量不計(jì)其數(shù)，此類違規(guī)操作產(chǎn)生的差價(jià)必須引起重視。

業(yè)內(nèi)表示，鑒于機(jī)票運(yùn)價(jià)十分復(fù)雜，一個(gè)子艙位譬如Y艙之下，會(huì)存在多個(gè)運(yùn)價(jià)，因此，在系統(tǒng)校驗(yàn)同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也應(yīng)加強(qiáng)人工復(fù)核，同時(shí)通過一經(jīng)查實(shí)必將嚴(yán)懲的代理商管控機(jī)制，來保障用戶權(quán)益。