10月30日10時19分，由于運行過程中突然停電，1名人員困在某醫(yī)院病房區(qū)電梯中，尋求幫助。通過“96365”調(diào)度，11分鐘后救援人員到達現(xiàn)場，將被困人員救出。邢臺市電梯應急處置服務中心成立近一年，共接到困人求助電話685起，救援到達現(xiàn)場平均用時11.2分鐘。

電梯使用越來越廣泛，電梯困人故障屢見不鮮。以往發(fā)生電梯困人故障等，被困人員多半不知如何求救，有的就是大聲呼救或撥打物業(yè)電話等。

邢臺市電梯應急處置服務中心運行近一年來，以邢臺市電梯應急處置平臺為依托，以“96365”為應急救援電話，形成統(tǒng)一指揮、迅速響應、快速專業(yè)的電梯應急救援系統(tǒng)，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。今年以來，電梯應急處置服務平臺覆蓋范圍從市區(qū)向各縣市不斷拓展，截至2019年10月底，中心共采集19個縣市區(qū)共14917臺乘客電梯數(shù)據(jù)信息，覆蓋率達到全市的91%。

截至2019年10月底，中心平均每天處置電梯報警電話3.7起，通過“96365”調(diào)度，共解救被困乘客1319人，救援到達現(xiàn)場平均用時11.2分鐘。

電梯發(fā)生困人或故障近半是“人禍”。10月30日凌晨2時18分，威縣萬友中央公園2號樓兩名居民被困在電梯里尋求幫助。12分鐘后維保救援人員到達現(xiàn)場，將被困人員救出。檢查原因發(fā)現(xiàn)，電梯是被裝修垃圾“卡”住了。10月16日，邢臺市區(qū)中興大街一商務酒店里，一名人員被困電梯，維保救援人員到達現(xiàn)場后將被困人員救出。原因也是裝修材料磕碰轎門導致出現(xiàn)故障。

邢臺市電梯應急處置服務中心對近一年來電梯發(fā)生困人或報修故障的原因進行了分析：人為原因占43.51%，其中生活和裝修垃圾運輸、堆放導致開關門受阻最多，還有野蠻搬運、阻擋關門時間等。

中心負責人說，由于各種原因，建筑垃圾經(jīng)常掉落在電梯里，像鋼釘、石塊這樣的小東西很容易就掉進電梯地坎，導致電梯門被卡。

根據(jù)邢臺市市場監(jiān)管局安排部署，這個市每部乘客電梯內(nèi)都張貼救援電話和電梯識別碼，乘客如果遇到緊急情況，撥打“96365”后，只要向電梯應急處置服務中心報出轎廂張貼的電梯識別碼，中心就會根據(jù)識別碼調(diào)出電梯的詳細位置和電梯維保公司的聯(lián)系方式前往救援，并要求維保公司按《河北省電梯安全管理辦法》所規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。(李云峰)