日常生活中，老年人對(duì)相關(guān)商品和服務(wù)的需求較大，但市場(chǎng)供給相對(duì)較少，個(gè)性化不夠。當(dāng)前，各方正在形成合力，加快建立健全老齡產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)注重開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)，更好滿(mǎn)足老年人的消費(fèi)需求

開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高性?xún)r(jià)比

兩個(gè)月前，北京順義區(qū)金寶花園社區(qū)居民黃奶奶請(qǐng)社區(qū)的誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站在家里的衛(wèi)生間中安裝了助浴椅。“洗頭坐在助浴椅上，淋浴扶著扶手，上廁所起身也抓住扶手，這樣就不怕摔了。”

原來(lái)，幾年前黃奶奶的老伴得過(guò)輕微腦梗，雖然恢復(fù)得不錯(cuò)，但落下頭暈?zāi)垦?、腿腳沒(méi)勁的毛病。“生病后他平衡能力變差，在家里摔過(guò)好幾次。有一回正刷牙，突然就不由自主跌倒，真讓人害怕。”

有過(guò)這些經(jīng)歷，黃奶奶急需給家里做“防摔改造”，于是趕緊聯(lián)系驛站上門(mén)安裝。“小半天工夫就裝好了，師傅用螺絲將扶手、座椅等在墻上固定好，用起來(lái)很穩(wěn)當(dāng)。”在黃奶奶看來(lái)，這些適老化產(chǎn)品方便又貼心，“你看這坐便扶手，用完能折疊到一邊，不占地兒。這個(gè)坐浴椅也很小巧，平時(shí)可以靠在墻上，使用很方便。”

這次改造，黃奶奶花費(fèi)了2000多元。“貴點(diǎn)就貴點(diǎn)，一分錢(qián)一分貨，我們圖的是質(zhì)量可靠、安全第一。”

“我們的適老化產(chǎn)品都選自長(zhǎng)期合作、質(zhì)量過(guò)硬的品牌廠家，服務(wù)也有保障，幾乎每天都有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。”誠(chéng)和敬適老化設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人鄒存娟介紹說(shuō)。

2020年7月，民政部等九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求以滿(mǎn)足廣大老年人居家生活照料、起居行走、康復(fù)護(hù)理等需求為核心，改善居家生活照護(hù)條件，增強(qiáng)居家生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性和舒適性。

北京君越方格裝飾工程公司總經(jīng)理翁明哲介紹說(shuō)，近年來(lái)老年人對(duì)適老化產(chǎn)品的需求在增加。“我們最受歡迎的產(chǎn)品是扶手椅和防滑地磚，主要是因?yàn)槔夏耆撕荜P(guān)注摔倒問(wèn)題，相關(guān)的智能安全監(jiān)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售也快速增長(zhǎng)。”

全國(guó)老齡工作委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年到2050年，我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將從4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，占GDP的比例將增長(zhǎng)至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。

“老年人對(duì)產(chǎn)品最大的要求就是安全，因此產(chǎn)品首先要質(zhì)量可靠，讓老年人免受傷害。”中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事、老年用品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任崔晶雪說(shuō)，當(dāng)前老齡產(chǎn)品市場(chǎng)存在一些供需錯(cuò)配的問(wèn)題，未能很好滿(mǎn)足老年消費(fèi)者對(duì)安全簡(jiǎn)便、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的需求。有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快建立健全老齡產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為廣大老年人提供更多性?xún)r(jià)比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)，加強(qiáng)市場(chǎng)推介

最近，家住福州鼓樓區(qū)的老陳心事重重：他退休10年后，夜里出現(xiàn)了尿失禁。為解決這個(gè)尷尬的難題，他只好在夜里使用成人紙尿褲。

但對(duì)老陳來(lái)說(shuō)，完成成人紙尿褲的初次選購(gòu)，要闖過(guò)好幾道“關(guān)”，最大的是“心理關(guān)”。“去超市買(mǎi)紙尿褲總是感覺(jué)不太自在，我就用手機(jī)在電商平臺(tái)下單，一次多買(mǎi)些，送貨快，私密性也好。”老陳說(shuō)。

紙尿褲網(wǎng)購(gòu)回家，老陳悄悄將其放在床底。但很快，兒子陳銘在替他收拾房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)了被父親藏在床底的“秘密”，“父親愛(ài)面子，不愿意讓我們知道。”陳銘說(shuō)。

“據(jù)我們調(diào)研，中國(guó)成人失禁用品的市場(chǎng)滲透率(實(shí)際銷(xiāo)售量和潛在需求量的比率)不超過(guò)5%，而世界平均水平為12%。” 恒安集團(tuán)老年人健康事業(yè)部總經(jīng)理黃松欽認(rèn)為，一邊是老年人衛(wèi)生護(hù)理需求日益凸顯，另一邊卻是消費(fèi)心理、收入水平等成為制約老年人購(gòu)買(mǎi)紙尿褲的重要因素。

“隨著我國(guó)邁入老齡化社會(huì)，老人護(hù)理市場(chǎng)將快速發(fā)展，紙尿褲、護(hù)理墊等產(chǎn)品將迎來(lái)高速增長(zhǎng)期。目前，我國(guó)成人紙尿褲的滲透率很低，未來(lái)發(fā)展空間巨大。”蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任付一夫說(shuō)。

福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)黃茂興認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)應(yīng)加快開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足老年人需求的個(gè)性化產(chǎn)品。同時(shí)，要開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)，加強(qiáng)市場(chǎng)推介。

加大政策支持，提升服務(wù)水平

2020年12月23日中午12點(diǎn)，位于南昌西湖區(qū)南站街道鐵路二村社區(qū)鄰里中心后門(mén)的“老鐵食堂”內(nèi)，開(kāi)放式廚房干凈整潔，入口處掛著菜單，幾名服務(wù)人員正忙著給食客打飯菜。“今天有我外孫愛(ài)吃的紅燒肉，再打2個(gè)菜，這樣我家?guī)卓谌说娘埐硕冀鉀Q了，你看多方便!”葉金漢老人熟練地打開(kāi)食盒，挑選了3個(gè)菜品，用充值卡支付了20元。

“南鐵生活區(qū)共有60歲以上老人5000余名，占總?cè)丝诘?0%，僅鐵路二村社區(qū)80歲以上老人就有248名，其中很多是空巢、獨(dú)居、失能老人。”南站街道黨工委書(shū)記廖小兵介紹，社區(qū)干部在上門(mén)征求意見(jiàn)時(shí)了解到，許多老人被“做飯難”的問(wèn)題困擾多年，家里只有1至2個(gè)人，做多了怕浪費(fèi)，做少了太單調(diào)。

2020年8月，街道引進(jìn)餐飲企業(yè)，免費(fèi)提供場(chǎng)所，開(kāi)辦老人食堂，受到熱烈歡迎。60歲以上老人憑卡消費(fèi)，享受八折優(yōu)惠。目前食堂每天接待量達(dá)到400至500人，很大程度上解決了周邊獨(dú)居、空巢、行動(dòng)不便老人吃飯難的問(wèn)題。為了給高齡老人精準(zhǔn)提供服務(wù)，食堂還推出了上門(mén)送餐服務(wù)。

2020年11月，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，對(duì)組織、引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類(lèi)社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，為居家老年人提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣(mài)、家政預(yù)約等服務(wù)提出要求。

美團(tuán)外賣(mài)的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該平臺(tái)50歲以上的活躍用戶(hù)數(shù)比2019年上半年增長(zhǎng)約35%，越來(lái)越多的中老年人學(xué)會(huì)并習(xí)慣用手機(jī)點(diǎn)外賣(mài)，滿(mǎn)足餐飲需求。餓了么在多地嘗試與政府部門(mén)、養(yǎng)老驛站、長(zhǎng)者餐廳等合作開(kāi)展“老年食堂”項(xiàng)目，為了更好滿(mǎn)足老年人的用餐需求，餓了么正在與中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)等進(jìn)行長(zhǎng)期合作，共同推動(dòng)制定“老年人用餐營(yíng)養(yǎng)參考標(biāo)準(zhǔn)”。

“滿(mǎn)足餐飲需求能保障居家老年人基本需要，也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要著力點(diǎn)。”付一夫說(shuō)，有關(guān)各方要基于老年人餐飲消費(fèi)升級(jí)的需求，在政策扶持、市場(chǎng)投入、社會(huì)宣介等方面綜合發(fā)力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)水平。

增加市場(chǎng)供給 豐富消費(fèi)選擇(記者手記)

在北京昌平區(qū)國(guó)風(fēng)美唐社區(qū)，目前有200戶(hù)左右的老人家里配備了定制的小度智能屏，老人們只需輕輕呼喚一聲“小度小度，打開(kāi)五福健康”，小度的各項(xiàng)“適老”功能就會(huì)聰明地“彈”出來(lái)：“靈醫(yī)智慧”功能幫助測(cè)量、記錄老年人健康指標(biāo)并將信息同步傳給醫(yī)生;播放老年人愛(ài)聽(tīng)的戲曲、影視節(jié)目……可見(jiàn)，在為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)上，智能化產(chǎn)品大有可為。

對(duì)智能化產(chǎn)品的需求，只是老年人基本生活需求的一個(gè)方面。老年人在衣、食、住、行、游、購(gòu)、醫(yī)、娛等各方面，有著廣泛的需求。隨著生活水平的提高，老年人消費(fèi)升級(jí)正在加快：追求產(chǎn)品品質(zhì)，享受型消費(fèi)成潮流;重視體驗(yàn)與店內(nèi)服務(wù);智能化、數(shù)字化產(chǎn)品備受青睞;逐漸適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付……由此看來(lái)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間廣闊。

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、釋放老年人消費(fèi)潛力，要做的工作有很多。要針對(duì)老年人的消費(fèi)偏好和新趨勢(shì)來(lái)增加老年消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品供給，加大力度開(kāi)發(fā)家用健康醫(yī)療器械、智能化設(shè)備等適老化產(chǎn)品，同時(shí)要在餐飲、養(yǎng)老等基本生活方面為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

(記者 齊志明 邱超奕 劉曉宇)