“您好，請出示您的健康寶，掃碼登記。”為了有效防控疫情，這一特別設置出現(xiàn)在每一家商店的門口。這一看似簡單的掃碼動作，背后有無數(shù)的數(shù)據(jù)在“跑路”，智能的防控措施和手段，更大限度地保障了大家的安全。

像這樣的智能服務在我們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓蕉?，扮演的角色也越來越重要?/p>

疫情加速市場需求

?受疫情影響，以無接觸服務為代表的智能服務迅速走進了大街小巷，這些智能服務越來越受到大家的喜愛。在廣州的上班族張源便對自助加油服務連連稱贊：“現(xiàn)在加油越來越方便了，我可以拿著辦好的卡自己完成加油和結(jié)算，也可以選擇讓工作人員幫忙加油，而我無需下車就能完成支付，全程不需要與他人近距離接觸。”

的確，一些無接觸服務已經(jīng)在疫情防控和經(jīng)濟恢復的過程中發(fā)揮了重要的作用。收取快遞曾經(jīng)必須要跟快遞員面對面才能完成，如今，在許多城市，只要快遞員向智能快遞車發(fā)出指令，快遞車便能提前跟收件人聯(lián)系，然后準確地將快遞送至指定地點，還能實現(xiàn)人車混行、紅綠燈路口等復雜場景的全程自動駕駛。這既提高了配送的效率，又能有效防控疫情。

被賦予了智慧大腦的不僅有快遞車，還有酒店里的機器人。張度前段時間曾到北京出差，入住在河南大廈。剛到的那天，他錯過了酒店里的晚餐時間，于是，張度打開了手機，下單了一份外賣，地點填寫的就是自己的房間。讓他沒想到的是，來送外賣的不是酒店的服務員，而是一個機器人。“我正在等外賣的時候，房間的電話鈴響了，接聽后，電話里是智能語音提醒，告訴我物品到了門口。當我開門時，機器人已經(jīng)在等候我取東西了。這可以讓服務員從繁瑣的事情中抽出身來，為旅客提供更為周到的服務。”

智慧轉(zhuǎn)型正當時

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國手機即時通信用戶規(guī)模達8.90億，中國在人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強，產(chǎn)業(yè)融合加速推進。

服務業(yè)是一個歷史悠久的行業(yè)，如今在擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮的歷程中，也面臨著轉(zhuǎn)型。如何讓服務業(yè)更加智能，是許多相關(guān)從業(yè)者都十分關(guān)心的課題。

“您好，請您就座，可以掃碼點餐。”現(xiàn)在，越來越多餐廳的桌子上多了一個二維碼，食客只要拿手機掃一掃，就可以實時下單，也可以在線結(jié)算;不僅如此，商家還能夠通過這個小小的二維碼接入自己的會員體系，通過多種多樣的活動獲取或者留住更多的食客，與顧客實現(xiàn)更多的互動。

智能服務給餐飲業(yè)帶來的改變，不僅是管理的智能升級，智能本身就可以成為餐飲業(yè)的一大賣點。

智能機器人用于餐飲業(yè)之初，主要用于傳菜，如今，機器人的“作業(yè)”范圍更加廣泛了。在廣東佛山的順德，有一家機器人餐廳，走進其中，炒鍋機器人、煲仔飯機器人、粉面機器人等20余種、40多臺自主研發(fā)的機器人亮相“上崗”，或制作菜品，或運輸服務，極具科技感。不少顧客從別的地方趕來用餐，就是為了一睹機器人做菜的風采，品嘗機器人烹制的菜肴。

讓科技更有溫度

智能服務，智能是手段，落腳點終歸還是在服務身上。如何讓智能更好地服務于人，著實需要下一番功夫。

今年69歲的李輝，剛剛學會使用智能手機，但使用得并不是十分流暢。談到越來越多的掃碼登記、掃碼進出，他說道：“無法使用智能手機的人群的需求也應該得到保障，現(xiàn)在，許多智能化的設施給我們老年人帶來了些許不便。”

這種不便，其實不僅出現(xiàn)在老年人身上。前不久，王女士到醫(yī)院取號就診，在自助機上按照提示一步步操作完成后，發(fā)現(xiàn)不能取到號，還需要到人工窗口登記住址才行，“我覺得完全可以在最初的步驟就提醒大家注意事項，免得耽誤時間，另外，既然讓我轉(zhuǎn)到人口窗口，能不能直接在那里就能取到號?這樣就不用讓我們再返回到自助機前面排隊操作了。”

的確，智能服務既要智能，更要讓服務更便利。而且，智能服務與傳統(tǒng)的服務方式，并非簡單的替代關(guān)系，二者可以相互配合，取長補短，這樣能夠讓服務更加人性化。

最近，記者在北京走訪發(fā)現(xiàn)，許多老年人去醫(yī)院就診、進公園不必再為不會操作智能手機掃碼而煩惱了。越來越多的場所在提供智能服務的同時，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務方式。智能服務在給許多人帶來越來越多便利的同時，也可以解放人力，更好地服務于有需要的人。

在智能服務越來越多走向舞臺中央的今天，如何讓它更有人性關(guān)懷的溫度，還需要我們在人、自然、科技的交融中進一步探尋答案。

(記者 劉發(fā)為)