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網(wǎng)約車市場(chǎng)再次打起價(jià)格戰(zhàn)

從短期來(lái)看,消費(fèi)者確實(shí)得到了打車費(fèi)用下降的“小好處”,但犧牲的是服務(wù)質(zhì)量和安全等“大利益”。

江蘇南京原本平靜的網(wǎng)約車市場(chǎng),因美團(tuán)的跨界入局,再次打起了價(jià)格戰(zhàn)。然而,據(jù)媒體報(bào)道,燒錢擴(kuò)張的美團(tuán)打車,近來(lái)遭到不少乘客投訴:叫到“黑車”,車上還坐了一個(gè)人;被司機(jī)頻繁催單,騷擾謾罵;沒有資質(zhì),也能開美團(tuán)網(wǎng)約車;打車200元以上才能拿到發(fā)票……

市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)傳導(dǎo)到價(jià)格上,消費(fèi)者可以坐收“紅利”,本是一件好事。但如果價(jià)格戰(zhàn)對(duì)應(yīng)的是低劣服務(wù),就挑戰(zhàn)了市場(chǎng)秩序。良好的市場(chǎng)秩序是行業(yè)良性發(fā)展之本,一旦破壞將使得消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)一同受損。

2018年伊始,網(wǎng)約車領(lǐng)域熱鬧非凡,美團(tuán)、易到等紛紛宣布下調(diào)打車費(fèi)用,企圖重新瓜分網(wǎng)約車市場(chǎng)份額。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是爭(zhēng)取消費(fèi)者的利器。但是,價(jià)格戰(zhàn)必須以不破壞市場(chǎng)秩序?yàn)榍疤?,不能以犧牲服?wù)質(zhì)量和安全為代價(jià)。

不過(guò),這次網(wǎng)約車價(jià)格戰(zhàn)有點(diǎn)“競(jìng)次”的味道。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辦法有兩種:一是通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);另外一種就是“競(jìng)次”,即打到底線的競(jìng)爭(zhēng),這一現(xiàn)象也被形象地稱作“向谷底賽跑”。在“競(jìng)次”游戲中,比的不是誰(shuí)更優(yōu)秀,而是比誰(shuí)更次、更糟糕。

從短期來(lái)看,消費(fèi)者確實(shí)得到了打車費(fèi)用下降的“小好處”,但犧牲的是服務(wù)質(zhì)量和安全等“大利益”。從網(wǎng)約車平臺(tái)來(lái)看,單靠“燒錢”能否見效、能否培養(yǎng)起用戶黏性是存疑的。一方面,網(wǎng)約車市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一系列試錯(cuò)教訓(xùn)之后,消費(fèi)者已經(jīng)建立起了安全、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)先于價(jià)格的消費(fèi)理念與習(xí)慣。另一方面,“燒錢”大戰(zhàn)往往不能持久,一旦取消補(bǔ)貼,消費(fèi)者和司機(jī)必然都會(huì)重新用腳投票,帶來(lái)較大的適應(yīng)成本。

“競(jìng)次”模式最終沒有贏家。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該守土有責(zé),共同呵護(hù)市場(chǎng)來(lái)之不易的“游戲規(guī)則”。

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