天津保監(jiān)局近日公布了2017年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴,主要集中在理賠、給付糾紛方面,尤其是車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛;針對(duì)人身險(xiǎn)公司的投訴中,滿期給付金額爭(zhēng)議等保全糾紛占比最大。
統(tǒng)計(jì)顯示,2017年,天津保監(jiān)局共接收有效投訴件2724件,同比減少8.50%,辦結(jié)率100%。
在消費(fèi)者投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的事項(xiàng)中,合同糾紛類(lèi)投訴是焦點(diǎn),共1388件。主要表現(xiàn)為,理賠、給付糾紛923件,占合同糾紛投訴總量的66.50%,其中車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛847件,包括理賠定損金額爭(zhēng)議、責(zé)任爭(zhēng)議及理賠時(shí)效等問(wèn)題。
人身險(xiǎn)投訴方面,保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1300件。其中,保全糾紛數(shù)量最多,共446件,占合同糾紛投訴總量的34.31%,主要是滿期給付金額爭(zhēng)議、退保爭(zhēng)議等;理賠、給付糾紛273件,占合同糾紛投訴總量的21%,主要表現(xiàn)為理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效爭(zhēng)議等。
此外,人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴方面,誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題成了重災(zāi)區(qū)。集中表現(xiàn)為銀保渠道產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中隱瞞現(xiàn)金價(jià)值、篡改保險(xiǎn)合同,代理人在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中夸大收益導(dǎo)致滿期給付糾紛、隱瞞被保險(xiǎn)人病史導(dǎo)致理賠糾紛、未經(jīng)投保人同意投退保、業(yè)務(wù)員代簽字,投保人因個(gè)人信息安全問(wèn)題對(duì)公司服務(wù)不滿等。涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。
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