車主查看受損車輛。央視視頻截圖

昨晚，央視3·15晚會(huì)曝光了多個(gè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，其中首個(gè)就是大眾途銳汽車存在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水缺陷。還有山寨飲料充斥市場(chǎng)，以及日韓進(jìn)口牙刷六成不合格等問題。

昨晚，央視3·15晚會(huì)第一槍直指大眾途銳。晚會(huì)曝光，來自福建寧德、廣東東莞、上海等地的消費(fèi)者反映，在使用大眾途銳汽車過程中，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)突然熄火。經(jīng)4S店檢測(cè)，系發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。

淋水10分鐘濾芯進(jìn)水

上海一車主發(fā)現(xiàn)，自己的途銳汽車雖沒有出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，但存在進(jìn)氣口進(jìn)水問題，在向國(guó)家缺陷汽車召回中心投訴時(shí)，其發(fā)現(xiàn)也有車主遇到同樣的問題。車主發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間都是6-9月份，多為多雨季節(jié)。

經(jīng)試驗(yàn)，用水槍模擬車輛淋雨的狀態(tài)，10分鐘后該車主發(fā)現(xiàn)從進(jìn)氣道內(nèi)取出的空氣濾芯原本干燥的地方已被水浸了。“反面最直觀，很清楚，這么多的水。僅僅10分鐘，太可怕了。”車主們認(rèn)為，途銳汽車進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的重要原因。

大眾已備案召回計(jì)劃

新京報(bào)記者注意到，國(guó)家質(zhì)檢總局3月7日曾發(fā)布消息稱，日前，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。

消息稱，本次召回范圍內(nèi)部分車輛，由于安裝在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管底部的排水閥，可能被塵土、樹葉或其他異物堵塞，導(dǎo)致水可能從大燈間隙流入進(jìn)氣管，并且無法通過排水閥有效排出，會(huì)在空氣濾清器殼底部形成積水，導(dǎo)致空氣濾清器浸水。如果發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管道中的積水過量且無法被有效排出，在發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)或加速時(shí)，水可能會(huì)被吸入發(fā)動(dòng)機(jī)中，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞進(jìn)而熄火，存在安全隱患。

大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司將為召回范圍內(nèi)的車輛移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板，避免過量的水進(jìn)入進(jìn)氣管路，以消除缺陷。庫(kù)存車輛將在消除缺陷后進(jìn)行銷售。

相關(guān)用戶如遇車輛發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，請(qǐng)將車輛停放在安全位置，并盡快聯(lián)系就近的經(jīng)銷商對(duì)車輛進(jìn)行妥善的維修。用戶在召回行動(dòng)開始后應(yīng)盡快聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行維修。

消息稱，本次召回是在質(zhì)檢總局實(shí)施缺陷調(diào)查的情況下開展的。質(zhì)檢總局根據(jù)消費(fèi)者投訴和直屬檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況，委托北京出入境檢驗(yàn)檢疫局就進(jìn)口大眾途銳系列汽車進(jìn)氣系統(tǒng)問題開展調(diào)查。受調(diào)查影響，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司決定采取召回措施，消除安全隱患。

■ 追訪

企業(yè)將設(shè)售后“專屬通道”

昨晚，針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的大眾途銳車輛問題，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司發(fā)布聲明，致歉并將開設(shè)與車主一對(duì)一溝通的售后服務(wù)“專屬通道”。

在聲明中，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司就途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題給車主帶來的不便表示歉意。大眾中國(guó)在聲明中提到，除召回方案外，為保證客戶溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司將于今日起開設(shè)專屬通道熱線400-160-6660，該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

部分交易平臺(tái)下架問題車型

昨晚，央視曝光之后，部分汽車交易服務(wù)平臺(tái)已公布下架相關(guān)車輛。人人車交易服務(wù)平臺(tái)在微博發(fā)布公告稱，決定立即下架目前在售的可能涉及相關(guān)隱患的車輛，將對(duì)平臺(tái)在售的3·15問題車型進(jìn)行重新排查和篩選，確定排除相關(guān)隱患后重新上架。同時(shí)，對(duì)已在平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)車輛的用戶，將安排免費(fèi)檢測(cè)及技術(shù)支持;其他車主可通過400-861-0500預(yù)約免費(fèi)檢測(cè)。