陜西“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵,一波未平一波又起。繼漏油等質(zhì)量問題之后,女車主投訴被強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi),這一維權(quán)行為揭開了汽車銷售行業(yè)的一塊黑布,也觸碰到每個(gè)消費(fèi)者的神經(jīng)。
和發(fā)動(dòng)機(jī)漏油一樣,收得不明不白的金融服務(wù)費(fèi)同樣令人擔(dān)憂。此次維權(quán)事件暴露出,向貸款購(gòu)車的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi),是國(guó)內(nèi)汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則,此前許多消費(fèi)者甚至都不知道有這筆費(fèi)用,往往在銷售誘導(dǎo)下,稀里糊涂交了錢。汽車銷售過程中的金融服務(wù)費(fèi)因何而收、錢去向何處、該如何監(jiān)管,不僅關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益,也關(guān)乎市場(chǎng)秩序。
冰凍三尺非一日之寒,汽車銷售行業(yè)潛規(guī)則不是一兩天形成的。目前,相關(guān)監(jiān)管部門已對(duì)事件立案調(diào)查,責(zé)成企業(yè)盡快妥善處理。然而,維權(quán)事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調(diào)查。金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目是否合理、合法,是否存在強(qiáng)制收取以及不規(guī)范收費(fèi)等問題,這些都應(yīng)依據(jù)權(quán)威調(diào)查結(jié)果,給廣大消費(fèi)者一個(gè)明白的說法,更要給市場(chǎng)立個(gè)明白的規(guī)矩。即使有必要收取購(gòu)車金融服務(wù)費(fèi),該由哪個(gè)部門訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),哪個(gè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管?這也是一個(gè)需要解答的問題。
不能等著消費(fèi)維權(quán)曝光,監(jiān)管工作應(yīng)該走在前面,有關(guān)部門應(yīng)該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜,深入細(xì)致摸清行業(yè)運(yùn)行中種種不合理、不合規(guī)的做法,逐一予以糾正和規(guī)范。對(duì)汽車等大額耐用消費(fèi)品的買賣,監(jiān)管工作是否應(yīng)該前置、遇有糾紛如何及時(shí)介入,這些問題除與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)外,也關(guān)系到如何澄清市場(chǎng)秩序、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益密不可分,穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境,不僅要讓企業(yè)感到便利,更要讓消費(fèi)者感到放心。監(jiān)管有力度、服務(wù)有質(zhì)量,才能提升消費(fèi)者的信心,才能激發(fā)市場(chǎng)活力,這符合商家和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。(新華社記者趙文君)
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