近日，中消協(xié)發(fā)布了2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失117722萬元。

在具體商品投訴中，汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位，其中汽車及零部件類投訴34,335件，同比去年激增25.1%。與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。

全國消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環(huán)節(jié)，其中以下六個方面問題成為消費者投訴的熱點：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動機、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。

二是購車合同爭議大。經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者，甚至是違反法律規(guī)定，排除消費者主要權利，在合同條款中對于消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，消費者不能按照合同有效維權。

三是售后服務問題。故障不能一次性修好，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細等。

四是檢測舉證維權難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者舉證難、鑒定難、求償難。

五是捆綁銷售車險和誘導消費者貸款。消費者購買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款，在指定的保險公司投保，有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。汽車信貸擔保公司大多都不給消費者提供正規(guī)憑證，使消費者缺乏有效信貸證據(jù);汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內(nèi)容的真實情況，并采取各種手段,借口消費者違約，讓消費者承擔不合理的損失;涉訴汽車信貸擔保公司的經(jīng)營范圍里多數(shù)沒有金融服務類項，也不具備相關資質(zhì)，嚴重侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

六是二手車消費信息不實，經(jīng)營者隱瞞實情銷售。為了收益最大化，無論是線上還是線下，二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實告知義務，甚至私改里程、隱瞞車輛真實情況的現(xiàn)象，將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。