首汽約車CEO魏東發(fā)布全員內(nèi)部信，宣布繼2019年7月首汽約車在上海和深圳率先實(shí)現(xiàn)盈利后，2020年4月，首汽約車實(shí)現(xiàn)了全國整體正毛利，多個城市進(jìn)入盈利，公司有望在20年4季度實(shí)現(xiàn)EBITA為正。此次首汽約車實(shí)現(xiàn)全國正毛利，無疑在當(dāng)前受疫情影響大環(huán)境下提振了整個網(wǎng)約車行業(yè)的信心，成為網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)桿。

“輕質(zhì)化+差異化”發(fā)展 實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)

魏東在內(nèi)部信中透露，回望過去，首汽約車能一步一步達(dá)成全國整體正毛利的目標(biāo)，與其在“輕質(zhì)化、差異化”的原則之下，堅(jiān)定不移地推進(jìn)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)行一系列大刀闊斧的改革措施密切相關(guān)。

自2018年開始，首汽約車就引入加盟合作，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)運(yùn)力供給量，同年，公司車輛總規(guī)模突破50萬，并于2019年底突破80萬輛。

2019年4月，首汽約車全面實(shí)施自營轉(zhuǎn)承包的經(jīng)營模式改革，一方面，大力推行將自營車轉(zhuǎn)承包，增加車輛自由度，激發(fā)駕駛員接單積極性，同時對駕駛員薪酬體制進(jìn)行合伙制改革。另一方面，為部分剩余自營車配備優(yōu)質(zhì)駕駛員，提供標(biāo)桿級的品質(zhì)服務(wù)，成立了品質(zhì)車隊(duì)、黨員車隊(duì)等分層化運(yùn)營，建立了良好的口碑。

2019年底，公司累計(jì)轉(zhuǎn)承包駕駛員達(dá)2萬余名。首汽約車以更輕的模式，實(shí)現(xiàn)了成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而助力盈利目標(biāo)的達(dá)成。

在網(wǎng)約車服務(wù)日趨同質(zhì)化的時代，首汽約車另辟蹊徑，開啟了差異化的發(fā)展之路，也迎來了自己最好的時代。首汽約車以出行為入口，以場景定制實(shí)現(xiàn)破局，其攜手各個優(yōu)秀合作伙伴，通過互相賦能，不斷深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，無縫銜接生活、工作、教育、醫(yī)療、消費(fèi)、旅行等場景，完成全新生活方式、工作方式、商務(wù)出行、商業(yè)綜合體等多場景的融合創(chuàng)新，共同構(gòu)建起以品質(zhì)出行為中心的生態(tài)閉環(huán)。更依托高標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)服務(wù)建立的能力壁壘，覆蓋各類重大會議用車服務(wù)場景以及企業(yè)用車場景。

夯實(shí)安全、品質(zhì)服務(wù) 贏得用戶信賴

首汽約車對安全和品質(zhì)的追求永無止境，首汽約車充分發(fā)揮在安全管理上的優(yōu)勢，做到防患于未然，除了加強(qiáng)對駕駛員的線下培訓(xùn)、溝通、驗(yàn)車驗(yàn)人管控，還增加了車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的線上管理，達(dá)到隨時可視化的監(jiān)管，包括駕駛員疲勞駕駛、超速、偏離目的地、酒駕等，通過車內(nèi)報警提示以及后臺直接干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了更智能化、更高效的安全監(jiān)管。而在疫情發(fā)生后的特殊時期，首汽約車又率先推出系統(tǒng)化的智能安全解決方案，保障市民安全出行。隨著5G時代的到來，萬物智聯(lián)將成為現(xiàn)實(shí)，首汽約車也將在已有的智能化出行管控體系上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)車與人、路、后臺等智能信息的交換共享，圍繞出行體驗(yàn)和增值服務(wù)，構(gòu)建以車為載體的智能、安全的移動出行生活。

首汽約車一直堅(jiān)持嚴(yán)品控策略，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。2020年，首汽約車進(jìn)行了品質(zhì)分層，將注重品質(zhì)服務(wù)的駕駛員和注重效率的駕駛員分層運(yùn)營。此外，首汽約車還推出網(wǎng)約車行業(yè)首個特殊人群服務(wù)規(guī)范，針對孕婦、兒童、行動不便、視聽障礙、攜帶寵物、飲酒醉酒六類乘客的特點(diǎn)和需求，發(fā)布了行業(yè)首個精細(xì)化的服務(wù)規(guī)范，并陸續(xù)上線了寶媽車、學(xué)生車等細(xì)分產(chǎn)品，以更貼心、更細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。

正是在安全、服務(wù)、產(chǎn)品等方面的全面創(chuàng)新和升級，首汽約車為用戶帶來了更值得期待的出行體驗(yàn)，也贏得了用戶信賴。網(wǎng)約車行業(yè)競爭日益激烈，首汽約車卻能在優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量、政府企業(yè)用車、會議及商旅用車及用戶黏性等方面長期位居行業(yè)前列，并以較強(qiáng)的經(jīng)營穩(wěn)健性、較高的成長性和較強(qiáng)的盈利能力，最終達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)，這得益于首汽約車遵循“實(shí)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展初心，深挖用戶需求，實(shí)現(xiàn)了出行服務(wù)的核心價值。

最后魏東提到，品質(zhì)的追求是永無止境的，首汽約車一手抓防疫，一手抓經(jīng)營，將持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越，以更安全、更高品質(zhì)的出行服務(wù)為市民帶來更好的出行體驗(yàn)。后半場，首汽約車希望更加彰顯“平臺價值”中的科技力量、質(zhì)量控制力量和生態(tài)權(quán)益力量，希望能和團(tuán)隊(duì)小伙伴一起，始終堅(jiān)持首汽約車5年前定下的使命：讓滿意成為一種習(xí)慣。