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網(wǎng)易汽車2月27日報道

2月27日，第十二屆全球新能源汽車大會暨首屆電動車主代表大會在北京拉開帷幕。

本屆大會有25位杰出車主，代表各自的品牌車主群體，圍繞續(xù)航及補能、智艙與智駕、服務(wù)、社群、“Ta時代”等核心話題，與25位車企代表面對面溝通和對話。

在星空演講環(huán)節(jié)，思皓新能源乘用車公司副總經(jīng)理營銷公司副總經(jīng)理 汪光玉與大家分享了什么是用戶期待的服務(wù)。

以下為嘉賓演講實錄（略有刪減）：

各位用戶朋友，媒體朋友大家下午好！剛才我們的互動，比我講得可能更精彩。我是汪光玉，非常高興在這里和大家就思皓新能源的一些方面做一個交流。在這個用戶海選的過程當(dāng)中，大家也提了很多的意見和建議，那么這些真知灼見也將指導(dǎo)著我們的產(chǎn)品研發(fā)、用戶推廣和我們的一些服務(wù)工作。

前期用戶問了一些問題，這里我們截取了三個：

第一個是在當(dāng)前電動車背景下，怎么樣趕上時代的步伐？我認為對于我們這樣的車企來講，有責(zé)任更好的滿足大家的需求。我們認為安全，成本，智能是當(dāng)下我們必須要滿足的用戶需求。作為國內(nèi)比較早研發(fā)新能源汽車的企業(yè)，我們優(yōu)先把安全作為最高級，在此基礎(chǔ)上推出產(chǎn)品，同時在后續(xù)的規(guī)?；茝V當(dāng)中，有一個更明顯的進步。

第二個是成本方面，我們通過設(shè)計、工藝以及上下游的聯(lián)動，讓用戶獲得更有價值的產(chǎn)品。同時我們也對數(shù)字化的營銷服務(wù)進行了轉(zhuǎn)型，讓所有的環(huán)節(jié)成本是最優(yōu)的。在智能化方面也是作為我們十四五的研發(fā)重點，我們精心打造數(shù)字座艙，智能安全，智能行車，智能泊車等各個方位得到有效的滿足。第二個方面同大眾未來的合作，讓我們這些產(chǎn)品怎么樣能夠轉(zhuǎn)型升級。從這個意義上來講我們一方面在鞏固我們現(xiàn)有主銷產(chǎn)品的不斷煥新，另一方面我們也認為面向未來也還在不斷的變化。我們結(jié)合用戶的需求，通過我們多年的積累，認為新能源比較符合未來發(fā)展的車，我們現(xiàn)在也正在構(gòu)建新的平臺，今年年初我們將推出第一款車。

第三個是怎么樣進一步提升服務(wù)效率。關(guān)鍵在于實施以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。好的服務(wù)離不開我們真正的用戶思維，拋開4S店與用戶之間的關(guān)系，我們會打造新型的用戶關(guān)系。通過數(shù)字化的服務(wù)效率和體驗。在這方面我們?nèi)ツ暌呀?jīng)全面的推出了思皓新能源的，成為連接我們用戶在了解車，訂購車，以及預(yù)約服務(wù)各方面的一個重要的平臺。在這方面我們認為進一步提高效率不光是硬件，更重要的是通過數(shù)字化的升級來提高我們對用戶的服務(wù)效率。當(dāng)然還有很多其他的一些問題，今天我就簡單的講這三個方面。

在新時代下我們品牌和用戶關(guān)系怎么樣進行重構(gòu)？通過數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，首購和再購演變還非常激烈，自換購上升到60%，未來預(yù)測到2025年可能進一步提高到80%。這樣的結(jié)構(gòu)變化就導(dǎo)致我們對需求的識別，包括我們銷售的服務(wù)，方法也是發(fā)生了一些不一樣的狀態(tài)。在這個存量的時代里面，用戶核心關(guān)注點有誤區(qū)，價格、品牌外觀等等，品牌，品質(zhì)，價格，各方面的需求點也發(fā)生了新的一些變化。那么品牌和用戶之間的關(guān)系正在由過去的單向變成了現(xiàn)在是產(chǎn)品和品牌的共建者。以產(chǎn)品為中心，以用戶為中心進行了進一步的轉(zhuǎn)變。在這樣的一個背景下，新一代用戶需要什么樣的車。

經(jīng)過我們大量的研究，95后、00后正成為購車的主體，他們的需求對個性化，智能化等等這些方面的需求非常強烈。80后他們的第一波高峰是在2010-2015年，今天來講也進入了家庭增換購一個新的階段。而女性以興趣為導(dǎo)向都更加感性，既要外觀的時尚，又能體現(xiàn)出有品味。95后更愛嘗鮮，愛社交，喜歡找符合自己個性的品類.

總結(jié)下來他們對產(chǎn)品的需求點會強調(diào)顏值控，喜歡DIY，更愿意為好看買單。年輕用戶更注重顏值，個性和DIY，時尚，個性，成為他們購買決策重要的因素。其次期待座艙更加的智能和體驗的愉悅，人機交互更加的聰明，網(wǎng)頁的體驗更流暢，生態(tài)更開放，他們更關(guān)注留有親子的空間，希望更加關(guān)愛小孩。后排的屏幕有智駕或者語音助手等等功能，也希望這個車成為第三生活空間，可以在節(jié)假日短途出行，可以戶外經(jīng)營等等。還希望有儲物的空間，給予更多的關(guān)懷，在后排座椅，后備箱等位置設(shè)置寵物專用的一些空間，滿足愛寵人士帶寵物的出行。

以用戶為中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們始終堅持與用戶共創(chuàng)。女神的化妝臺，女神的四件套等等一系列的配置都是來滿足我們用戶升級使用的需求。根據(jù)他們的需求，我們進行了升級，我們始終和用戶在一起，2021年我們舉行了一萬多場線上線下用戶活動，共同經(jīng)歷了無數(shù)個精彩的瞬間，包括女神花藝活動等等，這些比我們過去組織的一些活動更受用戶的歡迎。APP正式上線以后成為連接車、用戶和生活的一個重要的平臺，不僅在這上面可以訂車，在線的預(yù)約服務(wù)，還可以享受車生活，給用戶帶來全新的數(shù)字化的一些體驗。2021年我們建成了303家的這個用戶體驗中心，給用戶帶來一些線下的體驗，在這不僅可以了解車，體驗車，保養(yǎng)車，也是用戶休閑、交流的一個新的場所。

我們要鑄就世界級品質(zhì)的工廠，從源頭上為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們在新能源汽車領(lǐng)域有著十六年的長期的堅守。這十六年的技術(shù)積累，讓我們的整車擁有行業(yè)領(lǐng)先的核心技術(shù)，這也構(gòu)成了我們?yōu)橛脩舴?wù)的一個基礎(chǔ)。2021年我們推出三款車滿足不同用戶的需求，最美純電潮車正成為潮系青年們的首選，E50a高顏值，高續(xù)航。智能純電，L＋高階的輔助駕駛，會帶來更愉悅更自由的駕駛體驗。正是基于技術(shù)和品質(zhì)的賦能，過去一年我們新增了四萬多個粉絲，累計交付了二十多萬臺，里面已經(jīng)超過了七十多億公里。在這些用戶的構(gòu)成當(dāng)中，結(jié)構(gòu)也發(fā)生了新的一些變化，60%是35歲以下，80%是女性。

2022年我們要聚焦打造智能化的明星產(chǎn)品。首先我們推出的是花仙子款，最智能的小型電動車，擁有花樣座艙，魔力鑰匙這些功能，同時還是最潮美的小型車，我們有豐富化個性的定制，兼具美麗和智慧。聚焦喜歡跑步的細分的人群，打造智炫純電轎跑，擁有運動美學(xué)，超強的續(xù)航等一系列的特點。我們還將地平線和華為的一些智能生態(tài)，語音系統(tǒng)等等都用在了這款車上，將在下個月開始預(yù)售，北京車展正式上市。

總之，我們正在全面實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來我們不斷的強化用戶的思維，增強用戶的黏性，創(chuàng)新，私生活，重新從用戶價值實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，精準滿足目標用戶不斷升級的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以嶄新的狀態(tài)邁入新時代，奮進黃金十年，謝謝！