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孚創(chuàng)曾紅衛(wèi):今年是決勝戰(zhàn)!要把“提效”刻進(jìn)DNA里

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網(wǎng)易汽車3月1日報道2月25日,一個普通的周五。

上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱“孚創(chuàng)”)的辦公室里,董事兼總經(jīng)理曾衛(wèi)紅云胸有成竹地為我們鋪開了2022年孚創(chuàng)的藍(lán)圖。

在過去一年中,通過運(yùn)營“美孚1號車養(yǎng)護(hù)”品牌,孚創(chuàng)初步實(shí)現(xiàn)了在養(yǎng)護(hù)行業(yè)的破局,連鎖加盟體系幫助門店實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、數(shù)字化,探索出了車養(yǎng)護(hù)新生態(tài)。

“在市場變化中我們看到了非常大的機(jī)會?!痹l(wèi)紅坦言,2022年主基調(diào)是要提效,全方位提高運(yùn)營效率,提升運(yùn)營效益,這需要多方共同努力,也將面臨不小的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化、消費(fèi)者和供應(yīng)鏈,是反復(fù)被提起的三個關(guān)鍵詞。

*提效金鑰匙——“數(shù)字化”*

怎么跑得快?還能快過市場,數(shù)字化能力的重要性毋庸置疑。

“數(shù)字化不是孚創(chuàng)的選擇,它是行業(yè)的選擇、國家的選擇、消費(fèi)者的選擇。”曾衛(wèi)紅認(rèn)為,后疫情時代,行行都面臨著巨大的挑戰(zhàn),其中很重要的一個現(xiàn)象,就是數(shù)字化的進(jìn)程更加快了,消費(fèi)者在線上預(yù)約、獲取車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的比例,在過去兩年有大幅度的提升。

據(jù)悉,目前美孚1號車養(yǎng)護(hù)消費(fèi)者端的數(shù)據(jù)中臺、門店端的數(shù)據(jù)中臺等幾個關(guān)鍵系統(tǒng)之間的串聯(lián)工作基本完成?!敖衲甑闹攸c(diǎn)工作是把數(shù)據(jù)中臺里的數(shù)據(jù)在關(guān)鍵場景,即線上線下的場景進(jìn)行融合,要做到關(guān)鍵任務(wù)能夠到店,然后再到消費(fèi)者。”

消費(fèi)者對服務(wù)便捷性有越來越強(qiáng)的訴求。孚創(chuàng)需要第一時間打通線上到線下的O2O布局,才能快速提高效率。

值得一提的是,孚創(chuàng)作為一個成長型企業(yè),目前員工人數(shù)當(dāng)中近一半是IT員工。曾衛(wèi)紅提到,融合線上線下各觸點(diǎn),為用戶帶來更加貼心便捷的服務(wù),是孚創(chuàng)投入數(shù)字化建設(shè)的重要目的?!蓖ㄟ^研發(fā)中心打造數(shù)據(jù)中臺,提供更深層次的洞察,才能得到更好的業(yè)務(wù)判斷。“

除了消費(fèi)者觸點(diǎn)外,數(shù)字化還有一個關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)于門店的賦能?!巴ㄟ^智能的孚創(chuàng)智店系統(tǒng),門店主可以在線上管理用戶數(shù)據(jù)、了解倉儲物流狀態(tài)、進(jìn)行營銷物料需求的提報,通過更好的管理符合消費(fèi)者期待、拉動需求?!痹l(wèi)紅自信地說,智能系統(tǒng)能很好解決傳統(tǒng)店面對于消費(fèi)者需求不清晰、日常升級慢、沒有營銷體系等問題,這也是提效中的關(guān)鍵一環(huán)。

孚創(chuàng)的供應(yīng)鏈數(shù)字化也在下狠工夫?!扒皫啄晡覀兇蛄嘶A(chǔ),今年是我們的決勝戰(zhàn),我們將通過中心艙和數(shù)字化連接,做更完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈,從上游供應(yīng)方到中心艙、前置艙到門店,做好更智能的鋪貨和更高效地管理。”

“孚創(chuàng)立足于消費(fèi)者,從上游到下游在做全鏈路的數(shù)字化,只有這樣我們的競爭力才能提升。孚創(chuàng)的競爭力提升了,門店的競爭力提升了,消費(fèi)者服務(wù)改善了,我們就一定能在行業(yè)中有立足之地?!痹l(wèi)紅對此很有信心。

*雙向互動 才能做好“人的生意”*

如何更快捷地接近消費(fèi)者,與其產(chǎn)生情感鏈接?

在消費(fèi)者端,2022年,孚創(chuàng)計劃推出兩大項(xiàng)目,通過雙向互動來增進(jìn)體驗(yàn)。一方面是通過“1號體驗(yàn)官”的項(xiàng)目,找到消費(fèi)者的種子用戶,通過種子用戶實(shí)際深入的體驗(yàn),產(chǎn)生口碑效應(yīng);另一方面,孚創(chuàng)希望用短視頻或者直播的方式,快速讓消費(fèi)者看到品牌在門店產(chǎn)生的效果。

曾衛(wèi)紅認(rèn)為,不是所有消費(fèi)者每天都想著車養(yǎng)護(hù)、想著門店,所以孚創(chuàng)一直在思考設(shè)計更豐富有趣的專屬活動。

剛剛過去的新年活動中,孚創(chuàng)團(tuán)隊做了一個有趣的小測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn),比起營銷方案,通過EDG戰(zhàn)隊信息來喚起目標(biāo)客群的興趣,吸引用戶的手段,消費(fèi)者的反饋、觸達(dá)都更高。

“利用好品牌方資源這個優(yōu)勢可以讓我們更快捷地接近消費(fèi)者。比如去年EDG取得了英雄聯(lián)盟的冠軍,而Z時代在電競等領(lǐng)域有高漲熱情,恰巧品牌方有英雄聯(lián)盟的資源。還有F1,去年美孚贊助的紅牛車隊也拿到了冠軍?!痹l(wèi)紅很肯定,孚創(chuàng)背靠強(qiáng)大的股東,在品牌資產(chǎn)、資金支持、技術(shù)支持上都有先天的優(yōu)勢。

怎樣讓消費(fèi)者了解到孚創(chuàng)品牌、服務(wù)的差異化和亮點(diǎn)?

曾衛(wèi)紅認(rèn)為“雙向互動”才能做好“人的生意”,今年,今年孚創(chuàng)將邀請消費(fèi)者、KOL做探店等一些新型活動?!氨热缥覀冋诨I劃的露營活動,就是根據(jù)去年1號體驗(yàn)官和消費(fèi)者社區(qū)投票,消費(fèi)者認(rèn)為近郊露營是更好促進(jìn)雙方關(guān)系的一個形式。”

“養(yǎng)護(hù)生意是人的生意,最終要靠人來兌現(xiàn)和履約?!痹l(wèi)紅指出,標(biāo)準(zhǔn)化建立的意義在于提升消費(fèi)者體驗(yàn)。從上海技術(shù)中心,到搭建“1544”培訓(xùn)體系來有效涵蓋門店關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵能力打造,孚創(chuàng)在今年目標(biāo)要設(shè)計多極支持體系,一個是城市圈內(nèi)的小群的培訓(xùn),以及從總部輻射到區(qū)域的技術(shù)中心,形成從總部到區(qū)域、到城市、到單店的多維度培訓(xùn)支持。當(dāng)然我們也要建設(shè)一個遠(yuǎn)程技術(shù)支持團(tuán)隊,這也是我們今年的規(guī)劃。

*多個“小伙伴” 打造養(yǎng)護(hù)車新生態(tài)*

自成立起,孚創(chuàng)就堅守美孚1號車養(yǎng)護(hù)高品質(zhì)的品牌基因,攜手經(jīng)銷商、供應(yīng)鏈以及眾多加盟商伙伴,共同打造高端車養(yǎng)護(hù)生態(tài)。

曾衛(wèi)紅指出,2022年的提效中,經(jīng)銷商供應(yīng)能力是最核心的任務(wù)之一?!斑^去一年我們看到經(jīng)銷商在城市倉的建設(shè)是翻番的,我們?nèi)珖灿?00多個城市倉,涵蓋機(jī)油、配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,這樣輻射的程度對高效的供應(yīng)非常重要?!?/p>

2021年,孚創(chuàng)在華東昆山建設(shè)了自己的配件中心倉,大幅提升了供應(yīng)效率,服務(wù)時效和服務(wù)成本,都大大超出了目標(biāo),顯示出中心倉在“提效”上扮演的重要角色。

“今年,我們會不斷探索新的思路,幫助經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)‘提效’。其中很重要的一環(huán)是供應(yīng)鏈的品類,我們現(xiàn)在上游有11個品牌戰(zhàn)略合作,都是圍繞著養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品來的。”曾衛(wèi)紅坦言,今年很重要的環(huán)節(jié)就是擴(kuò)大服務(wù)品類、提升服務(wù)項(xiàng)目種類,使消費(fèi)者在門店可以得到更豐富的服務(wù)項(xiàng)目,“所以,得到供應(yīng)商的支持對我們非常重要?!?/p>

在數(shù)字化時代,怎樣做供應(yīng)鏈也是一個新的挑戰(zhàn)。孚創(chuàng)設(shè)備是S2B2C的業(yè)務(wù)模式,從頂端供應(yīng)商到最終消費(fèi)者,這是一個非常完整的價值鏈,“怎樣實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路的降本增效,是我們一直在思考的問題。今年我們非常重要的策略性項(xiàng)目,就是要解決我們的智能鋪貨,讓我們能降低成本?!?/p>

在2022年里,孚創(chuàng)將持續(xù)修煉“內(nèi)功”,滿足人們“對美好生活的追求”。“消費(fèi)者在他需要的時間和地點(diǎn)得到超乎體驗(yàn)的服務(wù),這背后需要的是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度;而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì),這兩個維度對我們來說都非常重要。”

從入局到破局,美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌在車養(yǎng)護(hù)行業(yè)脫穎而出,影響力不斷擴(kuò)大,曾衛(wèi)紅笑著強(qiáng)調(diào),“成為消費(fèi)者更喜愛的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)知名品牌”是孚創(chuàng)不變的初心,“等待孚創(chuàng)的,還有很多工作要做。很容易嗎?非常不容易。很多的挑戰(zhàn)等著我們?nèi)ブ鹨还テ疲擎趧?chuàng)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?!?/p>

關(guān)鍵詞: 美孚1號車養(yǎng)護(hù)
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