版權(quán)聲明：本文版權(quán)為網(wǎng)易汽車所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

(資料圖片僅供參考)

網(wǎng)易汽車8月28日?qǐng)?bào)道

“對(duì)smart來講，是在紅海中找藍(lán)海。”

2022成都車展上，全新smart精靈#1（參數(shù)丨圖片） BRABUS性能版正式上市，新車官方零售價(jià)為人民幣27.9萬元（不含新能源補(bǔ)貼及付費(fèi)選裝）。隨著smart精靈#1系列車型的相繼上市，smart品牌開啟了一場(chǎng)全新的電動(dòng)化征程，而在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的旅途中，等待著smart的，不僅僅是從油到電的蛻變，更需要用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至科技創(chuàng)新來賦能品牌的發(fā)展。

品牌煥新背后的成本和差異化競(jìng)爭(zhēng)

一直以來，smart都是頂著小眾、個(gè)性化的標(biāo)簽征戰(zhàn)在中國汽車市場(chǎng)，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，smart也在快速“進(jìn)化”。

“在一個(gè)新的轉(zhuǎn)型時(shí)代，大家都在做產(chǎn)品，都在做科技，smart要看到細(xì)分市場(chǎng)的成長性，更重要的是在細(xì)分市場(chǎng)的成長性里面，找到這款產(chǎn)品定義的屬性是不是符合品牌的調(diào)性，包括品牌接下來要在市場(chǎng)里面發(fā)展的方向，應(yīng)該是相輔相成的成長迭代?！?/p>

smart品牌全球公司銷售、市場(chǎng)及售后副總裁張明霞所說的這一點(diǎn)，從smart精靈#1身上可以明顯的感覺到。

6月6日，smart精靈#1正式上市，新車不僅全系配備66kWh電池組，CLTC工況最大續(xù)航560km，還在車身尺寸上兼顧了中國用戶的用車喜好，其軸距達(dá)到了2750mm，已明顯超過普通的緊湊級(jí)車型，這種長軸距、短車身的特征，使得smart精靈#1在保持緊湊小巧的基調(diào)同時(shí)，能夠順利坐入4名成年人。

值得一提的是，盡管車身尺寸變大，但奔馳操刀的設(shè)計(jì)，通過精巧時(shí)尚的造型極力保留住了smart的精髓，依舊是扮靚出街的時(shí)尚玩家。而由吉利負(fù)責(zé)工程研發(fā)的這款車的根基，就是吉利旗下極氪001相同的SEA浩瀚架構(gòu)。

除了扎實(shí)的產(chǎn)品力外，smart精靈#1的價(jià)格也十分能打，它的推出，快速彌補(bǔ)了20萬元精致城市EV的空缺。

“我們?cè)谧龃髽I(yè)務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)候，基本上分兩塊，成本領(lǐng)先和差異化。雖然我們品牌煥新了，但是有25年的積累，從燃油車全面轉(zhuǎn)型到純電動(dòng)車，包括數(shù)字、業(yè)務(wù)體系的搭建，在這里面找差異化——品牌議價(jià)能力在哪里，把這個(gè)點(diǎn)打穩(wěn)、打狠、打準(zhǔn)?！?/p>

smart精靈#1上市后訂單量一路看漲，從官方APP預(yù)定信息來看，新車的市場(chǎng)熱度遠(yuǎn)超預(yù)期，僅用時(shí)2天就將2022年全年生產(chǎn)配額預(yù)，這樣的市場(chǎng)表現(xiàn)也印證了smart對(duì)于中國市場(chǎng)洞察的精準(zhǔn)。

隨著訂單的不斷增加，產(chǎn)能問題也隨之而來，對(duì)此，張明霞坦言，“任何一個(gè)品牌都有產(chǎn)能爬坡，這個(gè)產(chǎn)能爬坡是必要的。汽車有一個(gè)非常復(fù)雜的鏈條，從整個(gè)上游、中游到下游的聯(lián)動(dòng)，從采購到研發(fā)到生產(chǎn)，到整個(gè)分銷，到物流，再到一線網(wǎng)點(diǎn)。所以我們要穩(wěn)一點(diǎn)，希望能夠讓體系、人員、業(yè)務(wù)流程，能夠轉(zhuǎn)得穩(wěn)一點(diǎn)，這才是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，謀定而后動(dòng)，而不是過于著急去做?！?/p>

秉持“用戶中心、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”運(yùn)營思維

在張明霞看來，當(dāng)下，智能新能源車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但競(jìng)爭(zhēng)手段也趨向于同質(zhì)化，因此，找到差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，就是要在品牌、產(chǎn)品、商業(yè)模式方面快速煥新，這就要求團(tuán)隊(duì)秉持“用戶中心、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)營思維。

“我們一直在講要做用戶思維。smart是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，有很多非常年輕的從業(yè)者。所以，我們要對(duì)市場(chǎng)和用戶有敬畏之心，當(dāng)然光有敬畏之心是不夠的，怎么樣把敬畏之心變成行動(dòng)，需要秉持‘用戶中心、數(shù)字驅(qū)動(dòng)’的運(yùn)營思維。”

對(duì)此，smart打造了CDP（客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)）到前端代理商ADP的整套體系，包括熱線、APP、小程序，可以第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握用戶聲音，這是根基。

“有了系統(tǒng)之后，得有流程。每個(gè)愛的回響之后有一個(gè)復(fù)盤，在流程上、跨部門的溝通上，年輕的團(tuán)隊(duì)是非常有活力的，我們是相對(duì)扁平的組織，內(nèi)部的流程和文化相對(duì)來說更像是初創(chuàng)公司，這是流程?！?/p>

最后是人，由人來做有流程、有數(shù)據(jù)的最終決定。在smart內(nèi)部會(huì)將用戶稱做都市密友，因?yàn)槿俗鰶Q定的基礎(chǔ)是把用戶當(dāng)成自己的密友。對(duì)于用戶提出的問題，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)反饋和調(diào)整，以誠懇的態(tài)度來傾聽，做負(fù)責(zé)任產(chǎn)品的改進(jìn)，才能對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶負(fù)責(zé)。

“我本人也在不斷學(xué)習(xí)和反思的過程當(dāng)中，怎么樣跟我們的用戶有更好地溝通。包括9月馬上開始交付，交付之后會(huì)有一系列的口碑、粉絲營銷，也希望跟精靈#1的車主有更多互動(dòng)，包括年底smart也會(huì)有車友的大聚會(huì)，以持續(xù)跟用戶之間良性互動(dòng)?！睆埫飨颊f道。

與都市密友一起“潮趣共創(chuàng)”

“其實(shí)smart一開始就是一個(gè)跨界的產(chǎn)品?，F(xiàn)在每個(gè)廠家都在談和用戶共創(chuàng)，我們特別在前面加了兩個(gè)字，叫‘潮趣共創(chuàng)’，富有smart獨(dú)有的個(gè)性、魅力?！?/p>

那么，如何開展“潮趣共創(chuàng)”？smart選擇了三個(gè)層面：

第一，跨行業(yè)的，包括跨品牌的。明年是smart 25周年，企業(yè)正在策劃做品牌端的一系列活動(dòng)。

第二，用戶端。smart跟用戶也在共創(chuàng)，比如DIY燈光秀，用戶不僅可以把燈光秀上傳到APP，用戶之間還可以進(jìn)行共創(chuàng)。

第三，產(chǎn)品端。產(chǎn)品端也在進(jìn)行共創(chuàng)，也就是用戶之聲。用戶給到smart的反饋，都會(huì)反饋到研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“我想給大家推銷一下DIY密友自定義功能，你買了精靈#1，可以用APP定義你自己的使用場(chǎng)景，這是密友的自定義。也可以跟你的密友進(jìn)行分享，包括鑰匙之間、車之間的分享。所以，從smart來講是都市密友。我們希望有個(gè)性、有追求的都市人，能夠感染身邊的人，把你的樂觀、智慧感染身邊的人，帶著大家一起往前走?！?/p>

2022年計(jì)劃打造150家獨(dú)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

除了產(chǎn)品和品牌的打造，銷售渠道差異化也是smart在發(fā)展過程中關(guān)注的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

據(jù)了解，全新smart精靈#1將采用D2C直銷代理模式。smart在中國市場(chǎng)也將打造專屬、獨(dú)立的銷售和售后網(wǎng)絡(luò)。

“我們有非常優(yōu)秀的代理商伙伴，通過和他們之間D2C直銷代理模式的代理機(jī)制，由他們?cè)诰€下去打造業(yè)態(tài)。我們有商超展廳、服務(wù)站、服務(wù)中心、六個(gè)旗艦中心，通過把線上線下打通，給smart密友和用戶群體提供最好的服務(wù)?！?/p>

截至9月底，將有100余家smart線下網(wǎng)點(diǎn)正式營業(yè)，其中包括30家專注于產(chǎn)品交付與售后服務(wù)的品牌專屬服務(wù)中心及服務(wù)站。繼全球首家smart旗艦中心于成都開業(yè)后，還有五家旗艦中心將于近期落地上海、北京、杭州、深圳、廣州。

根據(jù)規(guī)劃，預(yù)計(jì)2022年內(nèi)，smart近150家獨(dú)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將逐步鋪開，覆蓋超過40座一線、新一線及二線城市。

“我們?cè)谧霾季值臅r(shí)候，這40座一線、新一線和二線城市是重點(diǎn)，這也是目前來講新能源汽車需求量最高的重點(diǎn)城市，完成了大面的布局后，接下來就要做網(wǎng)絡(luò)下沉再快速發(fā)展、推進(jìn)的計(jì)劃。我相信有密友的信任，我們的代理商、投資商更有信心來快速布局接下來的網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

2022年是smart踐行煥新的元年，以此為始至2024年，smart將每年為用戶帶來一款全新車型，加速拓展新一代smart純電動(dòng)車家族產(chǎn)品矩陣，進(jìn)入不同細(xì)分市場(chǎng)。秉承著“中歐雙核，全球布局”前瞻發(fā)展戰(zhàn)略，smart正加速全球業(yè)務(wù)拓展，致力于將smart打造成全球領(lǐng)先的新奢純電汽車科技品牌。