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世界速看:特斯拉加速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),用戶滿意度近99%


(資料圖)

9月9日,北京蟹島特斯拉中心開(kāi)業(yè)一周年。

據(jù)特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚(yáng)介紹,包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應(yīng)用Delivery Vision智能交付系統(tǒng),以幫助車主確認(rèn)預(yù)計(jì)交車時(shí)間。

此外,薛清揚(yáng)表示,得益于特斯拉上海超級(jí)工廠產(chǎn)能提速,特斯拉車輛交付周期大幅縮減,以Model Y(參數(shù)丨圖片)后輪驅(qū)動(dòng)版為例,其交付周期已縮短至1-4周,特斯拉Model 3后輪驅(qū)動(dòng)版的交付時(shí)間縮短至6-10周,已訂車用戶和新下訂用戶,均可享受提速交付。

在售后服務(wù)方面,特斯拉虛擬服務(wù)中心的技師在車主預(yù)約服務(wù)后,可對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,或通過(guò)OTA的方式對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。

數(shù)據(jù)顯示,特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務(wù)中心的情況下完成。特斯拉在中國(guó)開(kāi)設(shè)了149家實(shí)體服務(wù)中心,覆蓋64座城市。23家直營(yíng)鈑噴中心,覆蓋19座城市;164家授權(quán)鈑噴中心,覆蓋118座城市。

截至2022年8月,特斯拉售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率90.64%,400在線客服三秒接聽(tīng)率為86.72%,服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá)98.03%,用戶反饋滿意度也達(dá)到99.24%。

關(guān)鍵詞: 超級(jí)工廠
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