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網(wǎng)易汽車10月29日報道

站在“3年百萬”的新起點，北京汽車金秋寵粉開啟了下一個“百萬”新征程。

10月28日，在北京汽車App 3周年慶典直播活動上，北京汽車正式發(fā)布全新寵粉計劃和服務生態(tài)規(guī)劃，以此來構建一個覆蓋車輛全生命周期和用車全生活場景的有機服務生態(tài)圈。

創(chuàng)新不斷 打造全新“用戶導向”運營模式

“3年前，為更好服務用戶、提升用戶體驗，也為更多‘京友’創(chuàng)建一個共創(chuàng)共享的平臺，北京汽車App正式上線。從2019年的基礎搭建，用戶口碑一點點積累，到2020、2021年用戶價值不斷深挖，App基盤一天天擴展。今天，它承載著百萬粉絲的厚愛，以奮發(fā)自信的姿態(tài)，穩(wěn)穩(wěn)地展現(xiàn)在大家面前。”

在發(fā)布會現(xiàn)場，北京汽車股份有限公司副總裁、北京汽車藍谷營銷服務有限公司總經(jīng)理彭鋼表示，3年來，北京汽車App堅持“以用戶所想為驅(qū)動，以用戶所需為目標”，始終與用戶共同成長。

“我們開設了‘用戶之聲’專欄，快速響應解決用戶疑難問題，滿足大家意見表達與需求反饋；暑假里，家長們喜歡帶孩子去故宮感受傳統(tǒng)文化的底蘊，我們就為車主定制了獨特的故宮研學之旅，像這樣的活動，北京汽車一年要舉辦近百場。”

隨著“用戶導向”運營模式的不斷夯實，以用戶為中心的文化開始在北京汽車App落地生根。

截至目前，北京汽車“京友平臺”累計注冊用戶超過103萬人，總互動量超過940萬頻次，日活用戶達到2.5萬。

目前，該平臺已擁有遠程車控、交友、商城、售后服務等三十余類上百項功能，實現(xiàn)看車、購車、用車全程服務，帶給用戶用車全生命周期的體驗。

“我們深知，大家說北京汽車‘京友平臺’行，歸根到底，是以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、打造新技術、擁抱年輕新潮流的北京汽車真的行，是北京汽車‘守護大家美好出行夢想’的理念與實踐真的行。為了更好地‘守護大家出行’，北京汽車一直在創(chuàng)新、一直在改變?！?/p>

三重“寵粉計劃”發(fā)布 “京”喜不打折

北京汽車創(chuàng)新在路上，改變在路上，寵粉也一直在路上。

為了更好的回饋用戶，北京汽車藍谷營銷服務有限公司副總經(jīng)理劉苗苗在現(xiàn)場發(fā)布了三重“寵粉計劃”。

寵粉計劃第一重——京惠大禮包，專項貼合主銷車型線上團購和線下店端團購。新客粉絲可領取5000元禮包的巨額福利，線上團購魔方（參數(shù)丨圖片）鉑金版和X7遠行版均可使用。

此外，對老客戶而言，不論是以舊換新，還是轉介紹新人，“補貼翻倍箱”可讓置換金、介紹金翻倍。

寵粉計劃第二重——京朝專寵大禮包，具體包含三周年專屬定制禮盒的京心感恩禮、京喜聚惠禮及好事成雙見面禮。11月前成功下訂，或11月推薦新用戶注冊北京汽車APP并購車成功，還有機會獲取專屬定制好禮。

寵粉計劃第三重——京友專寵大禮包，包含“一呼百應，點亮1028”、參與“尋寶大魔王”游戲等，每天三場限時秒殺，用戶登錄用戶商城皆可參與。

通過一系列的政策福利，不僅讓用戶能夠以最實惠的價格買到喜歡的產(chǎn)品，更能給到用戶好的購車享受。

全生命周期服務生態(tài) 讓用車生活更有溫度

為了更好的為用戶提供“有溫度的服務生態(tài)”，北京汽車不僅聚焦基于車輛的客戶服務，更聚焦“人+生活”的客戶經(jīng)營，力求雙線并進。為此，北京汽車還在此次發(fā)布會期間發(fā)布了全新服務生態(tài)規(guī)劃。

2021年，北京汽車通過線上預約、遠程車控、CSI調(diào)查、在線客服，在四大維度上提升客戶服務體驗；

2022年，北京汽車著重能力驅(qū)動，強化需求導向，把傳統(tǒng)的汽車售前、售后服務演化為對“車生活”的全鏈條服務，客戶關系的維系也從“人+車”的服務，向“人+車+生活”的服務有序邁進。

“點滴小改變，服務大改觀。通過客戶服務體驗和服務能力需求的提升，我們把傳統(tǒng)的汽車售前、售后服務演化為對‘車生活’的全鏈條服務，客戶關系的維系也從‘人+車’的服務，向‘人+車+生活’的服務有序邁進。”北京汽車藍谷營銷服務有限公司客戶服務部部長高健表示。

2023年，北京汽車將打通線上線下，至少在8個層面發(fā)力“車+機”互聯(lián)生態(tài)打造，傳遞“北京”溫度的同時，為更廣泛的業(yè)務賦能。

“它將是溫暖同行的生態(tài)圈，技術有溫度，服務更溫暖；它將是尊崇呵護的生態(tài)圈，55度溫暖服務體系不止有‘廣度、深度、高度、速度和溫度’，更有通過五星級智惠管家服務達成的五星好評滿意度；它將是一鍵無憂的生態(tài)圈，遠程車控、線上預約、線上支付、線上投保，全程掌控；它將是悅享智惠的生態(tài)圈，車輛行駛報告、維修進度查詢、維修履歷查詢、配件信息查詢，全程信任。”

總結：

正如深沈鵬所說，“寵粉我們是認真的，做好服務我們同樣也是認真的。北京汽車App經(jīng)過三年的發(fā)展，匯聚了超百萬用戶。每一位‘京友’搭建覆蓋車輛全生命周期和用車全生活場景的有機服務生態(tài)圈，是我們的使命，也是我們的責任擔當。”

隨著更多粉絲的匯入和全新寵粉計劃、服務生態(tài)規(guī)劃的發(fā)布，北京汽車服務用戶、關愛用戶的道路必將走得更加堅定。