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網(wǎng)易汽車4月21日報道4月18日，以“擁抱汽車行業(yè)新時代”為主題的2023第二十屆上海國際汽車工業(yè)展覽會正式拉開帷幕。網(wǎng)易汽車邀請各位高端行業(yè)精英走進訪談間，共同探討汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型下的品牌破局與新生，把脈行業(yè)發(fā)展新趨勢。今天來到網(wǎng)易汽車訪談間的是歐拉沙龍品牌營銷副總經(jīng)理姜川。

歐拉沙龍品牌營銷副總經(jīng)理姜川

以下為訪談實錄：

網(wǎng)易汽車：嚴選好車，共創(chuàng)未來之境。大家好，歡迎來到2023年上海國際車展網(wǎng)易汽車專訪間。這時段邀請來的嘉賓是歐拉沙龍品牌營銷副總經(jīng)理姜川先生。您好姜總，給網(wǎng)易網(wǎng)友打個招呼吧。

姜川：網(wǎng)易各位小伙伴大家好，歡迎來到上海車展。

網(wǎng)易汽車：確實本屆上海車展是非同尋常的車展，因為是在三年疫情之后最盛大的車展所以大家非常期待，咱們本屆上海車展歐拉沙龍品牌會有什么樣新車來推出給大家介紹一下？

姜川：我們帶來兩款新車，像您剛才提到大家都期待這個車展，所以我們也是今天和明天兩場發(fā)布會分別為大家?guī)?023款芭蕾貓以及2023款好貓GT這兩款產(chǎn)品。芭蕾貓主打女性調(diào)性產(chǎn)品，好貓GT是專門面向年輕人第一臺電動GT。

網(wǎng)易汽車：您剛剛提到為女性著想，長城歐拉是著力為女性打造適合自己座駕新能源汽車的品牌，我們在用戶需求維度上如何做到差異化？

姜川：這方面我們做大量思考，2021年的時候品牌開始全力去專注在女性賽道，之前我們做了一些試水一些嘗試，產(chǎn)品做一些規(guī)劃，直到2021年聚焦這個賽道。三天前，在4月15日在北京751的2023歐拉品牌之夜上，發(fā)布2.0品牌戰(zhàn)略，進一步更聚焦女性賽道上，大的邏輯是今年特斯拉第一次降價大潮以后，整個市場極度內(nèi)卷情況下，我們做了大量市場分析和戰(zhàn)略思考，在價格戰(zhàn)極度內(nèi)卷的市場環(huán)境下，持續(xù)卷價格并不是健康發(fā)展模式，而且不是可持續(xù)，對所有品牌都是一種傷害。我們歐拉認為市場環(huán)境要跟隨，要卷的價格要卷，但是我們不能只是卷價格，還要卷服務(wù)，卷技術(shù)，卷產(chǎn)品力，卷用戶利益。在三天前2.0品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上，我們在四個維度向大家去闡述2.0戰(zhàn)略的發(fā)展方向，更聚焦在女性賽道，所有關(guān)于產(chǎn)品需求和痛點，需要更好能夠挖掘出來，所以在四個層面，即技術(shù)層面、產(chǎn)品力層面、服務(wù)層面、客戶層面，全方位打造有差異化的品牌服務(wù)體系。

網(wǎng)易汽車：其實說到整個2.0戰(zhàn)略發(fā)布，中間很多很耀眼的地方，包括我們了解比較多的大家行業(yè)議論最多是OK服務(wù)和氧氣生態(tài)，簡單介紹一下？

姜川：我們今年聚焦全新的女性賽道，創(chuàng)造性地打造了兩個全新的服務(wù)品牌，一個叫OK服務(wù)，一個叫氧氣生態(tài)。服務(wù)實際上顧名思義就是服務(wù)很OK，就是為女性專門打造的服務(wù)平臺，因為女性用車實際上和男性用車在很多的場景上，很多的需求的痛點上會有一些差異性的。比如說像女性車主，其實她對用車上的一些技術(shù)層面，以及服務(wù)上的一些很細節(jié)的操作，實際上她不是不懂，她是不感興趣，女士們很多人都愿意花更多時間去美麗，去漂亮，去享受生活，對那些參數(shù)性的東西不太care，我們有很多車主是這樣。

比如說，女性開車出去，如果和人發(fā)生了剮蹭，男性車主他很自然而然的，非常熟練的拿起電話就打給了保險公司報了保險，但很多女性車主，她往往拿起電話來是打給自己的男朋友或者老公，我的車刮了快給我處理一下，而不是打給保險公司，這是一個非常普遍的場景。在這個場景就很有代表性，說明女性用車和男性用車的訴求會有差異性，這個差異性來自于她性別帶來的一些差異。當然這種差異就像我剛才講的，女性并不是不懂這些東西，而是她不想把時間花在這上，所以她不去鉆研這件事情?；谂缘倪@種特點，歐拉在聚焦女性賽道時，就做了很多深化的思考，所以就今年提出OK服務(wù)，專門針對女性不想去研究這些細碎的細節(jié)的東西，歐拉提供一個一站式的服務(wù)，女性不需要遇到各種各樣問題的時候，再打給自己的老公或者男朋友了，可以打給歐拉，歐拉的目標是希望為用戶打造一個男二號這樣的形象，像一個暖男一樣，隨時隨地陪在我們的車主身邊，為她提供這些貼心的服務(wù)，隨時隨地有需要了，我們隨叫隨到，隨時隨地不需要了，我們立刻消失。所以就有了氧氣生態(tài)，為什么叫氧氣，我們和用戶之間這種關(guān)系，我們希望是一個氧氣和用戶的關(guān)系，我們希望歐拉像用戶的氧氣一樣，在她身邊，隨時隨地都在滋養(yǎng)著她，但是隨時隨地又都不打擾她，當她需要的時候，一個深呼吸就會感受到它的存在，不需要的時候不會有任何的干擾，這就是氧氣生態(tài)。

我們希望在歐拉品牌和用戶之間建立這種連接，打造成一個氧氣和用戶的關(guān)系。氧氣生態(tài)，分為4個維度，我們有生活氧吧，它是圍繞著用戶生活場景上的一些興趣而來的，比如很多女性車主愿意玩飛盤，愿意玩一玩繪畫、音樂，愿意一起討論討論怎么樣去養(yǎng)娃，一些寶媽愿意交流這些。還有一些女孩子她很有事業(yè)心，她想當霸道女總裁，她會努力的思考怎么樣去個人成長，所以有很多女孩子愿意一起來交流創(chuàng)業(yè)的一些思考，開店的一些心得等等。我們基于各種各樣不同維度的需求，各種各樣興趣愛好，為用戶打造生活氧吧這個平臺，讓我們所有的車主根據(jù)各自的興趣愛好，各自的生活上的一些事業(yè)上的一些訴求，把她們聚集起來，為她們?nèi)ベx能，讓她們在這個族群當中去共創(chuàng)，一起成長，一起去綻放。這就是屬于氧氣生態(tài)的一個板塊，叫生活氧吧。

我們還有氧氣福利官，氧氣成長訓(xùn)練營，還有大愛氧氣這幾個維度。比如說氧氣福利官，我們?yōu)橛脩籼峁╇p向的互動，用戶如果希望自己的生意能夠有更好的獲取流量，歐拉有35萬的保客車主，其中75%是女性車主，女性和女性之間天然的聊得好，能成為閨蜜。我們發(fā)現(xiàn)很多車主是創(chuàng)業(yè)者，有自己的小店，有的人咖啡館，有的人開圖書館、小書店、插花店等，她有自己的興趣愛好，去追求自己的美好生活。這些店主我們把她聚到一塊，然后當你的店希望獲得流量的時候，我們把保客車主通過車友會連接起來，讓我們的用戶池成為你的流量池。我們通過用戶運營，組織各種各樣的車友活動，可以把一些活動通過導(dǎo)流方式在你的店里來舉辦，這樣可以幫你的生意做一個引流，這叫氧氣福利官的引流。當然氧氣福利是交錯的，每個人有自己的生意，有自己的追求，你可以把你自己的能量都拿出來和大家去共享，所有人都是共享的心態(tài)，形成一個完整的網(wǎng)絡(luò)，讓大家都獲得價值提升，這就是氧氣福利官。

然后像剛才說到的氧氣成長訓(xùn)練營也很簡單，有很多女性車主希望創(chuàng)業(yè)，但是做得不太理想，不得法門。怎樣能夠把公司做得更好，怎樣把這些店面經(jīng)營的更好，怎樣把咖啡館做得更好，她想去成長去學(xué)習(xí)。歐拉會組織一些創(chuàng)投營，邀請一些創(chuàng)業(yè)大咖老師過來給大家做分享，還有一些女孩子對珠寶感興趣，我們可能組織一些珠寶的鑒賞的學(xué)習(xí)會，請一些珠寶的老師過來告訴你紅寶石藍寶石怎么鑒別，大家去聊聊這些話題，在這個過程當中去學(xué)習(xí)去成長，這就是氧氣成長訓(xùn)練營。

剛才講的大愛氧氣，實際上它是一個公益的板塊，我們很多的女性車主都是寶媽了，她對小孩有天然那種母愛，這些媽媽們想把愛也給到那些可憐的孩子們，我們定期組織公益活動，給孩子們送去關(guān)愛，這些寶媽們都是我們的車主，所以這個叫大愛氧氣。當然是由此延展，將來我們會有一個很大的公益組織，去做各個板塊的公益的活動，去發(fā)揮女性的愛心。

網(wǎng)易汽車：聽了這么多，一下子受到很大震動，因為不管是咱們歐拉品牌是從品牌產(chǎn)品層面，還是從服務(wù)維度，還有我們社群生態(tài)的運營，都能看出我們與女性的溝通非常有效，是非常會溝通女性的一個品牌。非常細膩，而且確實是暖男。您可以分享一下品牌對于女性來說有什么樣經(jīng)驗，未來有什么更明確規(guī)劃？

姜川：這一塊其實也很重要，因為我們75%的車主都是女性車主，當然這是平均下來，如果單到某一個車型，比如說今天上午剛剛發(fā)布的2023款的芭蕾貓，芭蕾貓這款車型，基本都是女性用戶，我們99%的車主是女性車主是芭蕾貓，所以說我們這個品牌確實女性用戶是占大多數(shù)的，面向這些女性用戶，我們?nèi)绾魏退齻儨贤?，這個問題也很關(guān)鍵。我們這些年專注女性賽道，從2021年開始到現(xiàn)在將近三年的時間，從品牌1.0到品牌2.0，我們認為如果要和女性有一個很好溝通，首先必須要了解女性、理解女性、認同女性，并且愿意陪同女性去成長。隨著經(jīng)濟的不斷的快速發(fā)展，女性意識都在崛起，女性認為自己和男性是一樣的，女性也要有事業(yè)，也要有家庭，也要有生活，也要有個人的成長。

所以在這個過程當中，如果說有一個品牌愿意像一個閨蜜一樣，或者像一個暖男一樣陪著女性一起去經(jīng)歷生活當中的、事業(yè)當中的風(fēng)風(fēng)雨雨，一塊去跌倒了爬起來，不斷的去成長，如果這個過程能有一個品牌和女性群體一塊向前走，我相信本身品牌和女性之間就不單純是一個商業(yè)的連接了，而是像一個朋友一樣。

剛剛前面我們聊到那些也是這個邏輯，我們希望能給用戶提供很有溫度的，很有情感連接的產(chǎn)品的服務(wù)，所以我們和用戶之間溝通的關(guān)系，更加希望以一個朋友的視角、閨蜜的視角、暖男的視角去支持這些女性，幫助她們，讓她們不斷獲得成長，在生活當中遇到各種困難的時候，能夠第一時間想到我們。

不管是產(chǎn)品，還是后續(xù)服務(wù)，以及氧氣生態(tài)都是一樣的，我們都希望能夠賦能用戶，讓用戶能走出一個更好的人生軌跡。所以，從這個維度上講，歐拉品牌不單是在賣車。

為什么這次有2.0的升級？在做了大量思考以后，我們認為如果單純只是賣車，對于一個專屬女性的品牌來講，女性是最討厭冷冰冰的東西的，女性是非常感性的一個群體，她們希望能感受到溫度、感受到調(diào)性、感受到情感、感受到浪漫。所以我們希望把我們的品牌做得有血有肉，不是一堆鋼鐵，你拿去開吧。

網(wǎng)易汽車：不是非常硬核的生意的輸出，而是真正做到有溫度的和用戶做了一個連接。

姜川：所以可能你們能看得到，其實我們的產(chǎn)品規(guī)劃上，我們的芭蕾貓也好，好貓也好，閃電貓也好，這些車除了外觀看起來很漂亮，女孩子很喜歡。顏色上也有各種各樣的萌萌的、酷颯的各種各樣風(fēng)格。

網(wǎng)易汽車：滿足各種類型小姐姐需求。

姜川：除了外觀上很滿足女孩子的需求以外，它內(nèi)部的構(gòu)造功能同樣也是很細膩的，去滿足的女性的各項需求。比如說，我們在品牌2.0的發(fā)布會上，發(fā)布了暖科技，其實就是在技術(shù)維度上，我們?nèi)Ｗ⑴再惖赖囊粋€很核心的升級。暖科技是什么，就是我們希望打造一個完全的技術(shù)平臺，去支撐女性用戶用車的所有的場景，解決所有的痛點。比如說我們已經(jīng)開發(fā)完成的像乘風(fēng)破浪模式、守護模式、兒童模式、暖男模式等。

舉個例子，比如乘風(fēng)破浪模式，之前我們上海有一個車主有一次在高架橋上開車，之前是下了小雨，上了橋以后突然間轉(zhuǎn)變成了傾盆大雨，天氣又比較涼，路面上也非常濕滑，高架橋出口少，所以車速都很快，突然間她就很緊張，因為大雨下來以后路特別滑，因為外邊的溫度比較低，瞬間就起了霧，高架橋高速后面還有車，瞬間前面的路因為起霧看不清楚，她非常的緊張，這個場景下就體現(xiàn)出男性用車和女性用車的區(qū)別了，男性車主可能在這個情況下他會怎么樣，他可能會比較淡定的去按一下雙閃，然后打開雨刮器，如果起了霧，它會打開除霧的功能，如果車窗有一個沒有關(guān)閉，他會再把車窗關(guān)閉，這些動作他可能會一氣呵成，他不會慌亂的。但是當時我們那位女車主不是的，剛剛我說的這幾個步驟她一個都沒做，因為她已經(jīng)慌了，在那一刻她看不清楚路，這個時候她是緊張的，只能握著方向盤，努力的保持這個車的穩(wěn)定，其他任何動作她都不會做的。所以在這個場景下，我們就回來反思思考我們的產(chǎn)品，專注女性，我能做出哪些升級，后來就就開發(fā)了乘風(fēng)破浪模式。乘風(fēng)破浪模式就很簡單，在剛剛我說的這個場景下，一系列的動作，一個按鍵全部解決，一個按鍵車窗關(guān)閉，雙閃打開，雨刮器打開，除霜功能打開，還包括防滑系統(tǒng)打開，只需要一個按鍵，或者你用“小歐小歐，開啟乘風(fēng)破浪模式”，一個語音就把它開啟了，對于女性來說就非常的從容。

網(wǎng)易汽車：對于咱們女性車主，歐拉真的是非常了解，也確實非常關(guān)注于跟女性用戶的溝通，感謝姜總來到咱們咱們網(wǎng)易的專訪間。謝謝。