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網(wǎng)易汽車4月21日?qǐng)?bào)道4月18日，以“擁抱汽車行業(yè)新時(shí)代”為主題的2023第二十屆上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)正式拉開帷幕。網(wǎng)易汽車邀請(qǐng)各位高端行業(yè)精英走進(jìn)訪談間，共同探討汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型下的品牌破局與新生，把脈行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。今天來到網(wǎng)易汽車訪談間的是歐拉沙龍品牌營(yíng)銷副總經(jīng)理姜川。

歐拉沙龍品牌營(yíng)銷副總經(jīng)理姜川

以下為訪談實(shí)錄：

網(wǎng)易汽車：嚴(yán)選好車，共創(chuàng)未來之境。大家好，歡迎來到2023年上海國(guó)際車展網(wǎng)易汽車專訪間。這時(shí)段邀請(qǐng)來的嘉賓是歐拉沙龍品牌營(yíng)銷副總經(jīng)理姜川先生。您好姜總，給網(wǎng)易網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。

姜川：網(wǎng)易各位小伙伴大家好，歡迎來到上海車展。

網(wǎng)易汽車：確實(shí)本屆上海車展是非同尋常的車展，因?yàn)槭窃谌暌咔橹笞钍⒋蟮能囌顾源蠹曳浅Ｆ诖?，咱們本屆上海車展歐拉沙龍品牌會(huì)有什么樣新車來推出給大家介紹一下？

姜川：我們帶來兩款新車，像您剛才提到大家都期待這個(gè)車展，所以我們也是今天和明天兩場(chǎng)發(fā)布會(huì)分別為大家?guī)?023款芭蕾貓以及2023款好貓GT這兩款產(chǎn)品。芭蕾貓主打女性調(diào)性產(chǎn)品，好貓GT是專門面向年輕人第一臺(tái)電動(dòng)GT。

網(wǎng)易汽車：您剛剛提到為女性著想，長(zhǎng)城歐拉是著力為女性打造適合自己座駕新能源汽車的品牌，我們?cè)谟脩粜枨缶S度上如何做到差異化？

姜川：這方面我們做大量思考，2021年的時(shí)候品牌開始全力去專注在女性賽道，之前我們做了一些試水一些嘗試，產(chǎn)品做一些規(guī)劃，直到2021年聚焦這個(gè)賽道。三天前，在4月15日在北京751的2023歐拉品牌之夜上，發(fā)布2.0品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步更聚焦女性賽道上，大的邏輯是今年特斯拉第一次降價(jià)大潮以后，整個(gè)市場(chǎng)極度內(nèi)卷情況下，我們做了大量市場(chǎng)分析和戰(zhàn)略思考，在價(jià)格戰(zhàn)極度內(nèi)卷的市場(chǎng)環(huán)境下，持續(xù)卷價(jià)格并不是健康發(fā)展模式，而且不是可持續(xù)，對(duì)所有品牌都是一種傷害。我們歐拉認(rèn)為市場(chǎng)環(huán)境要跟隨，要卷的價(jià)格要卷，但是我們不能只是卷價(jià)格，還要卷服務(wù)，卷技術(shù)，卷產(chǎn)品力，卷用戶利益。在三天前2.0品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，我們?cè)谒膫€(gè)維度向大家去闡述2.0戰(zhàn)略的發(fā)展方向，更聚焦在女性賽道，所有關(guān)于產(chǎn)品需求和痛點(diǎn)，需要更好能夠挖掘出來，所以在四個(gè)層面，即技術(shù)層面、產(chǎn)品力層面、服務(wù)層面、客戶層面，全方位打造有差異化的品牌服務(wù)體系。

網(wǎng)易汽車：其實(shí)說到整個(gè)2.0戰(zhàn)略發(fā)布，中間很多很耀眼的地方，包括我們了解比較多的大家行業(yè)議論最多是OK服務(wù)和氧氣生態(tài)，簡(jiǎn)單介紹一下？

姜川：我們今年聚焦全新的女性賽道，創(chuàng)造性地打造了兩個(gè)全新的服務(wù)品牌，一個(gè)叫OK服務(wù)，一個(gè)叫氧氣生態(tài)。服務(wù)實(shí)際上顧名思義就是服務(wù)很OK，就是為女性專門打造的服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)榕杂密噷?shí)際上和男性用車在很多的場(chǎng)景上，很多的需求的痛點(diǎn)上會(huì)有一些差異性的。比如說像女性車主，其實(shí)她對(duì)用車上的一些技術(shù)層面，以及服務(wù)上的一些很細(xì)節(jié)的操作，實(shí)際上她不是不懂，她是不感興趣，女士們很多人都愿意花更多時(shí)間去美麗，去漂亮，去享受生活，對(duì)那些參數(shù)性的東西不太care，我們有很多車主是這樣。

比如說，女性開車出去，如果和人發(fā)生了剮蹭，男性車主他很自然而然的，非常熟練的拿起電話就打給了保險(xiǎn)公司報(bào)了保險(xiǎn)，但很多女性車主，她往往拿起電話來是打給自己的男朋友或者老公，我的車刮了快給我處理一下，而不是打給保險(xiǎn)公司，這是一個(gè)非常普遍的場(chǎng)景。在這個(gè)場(chǎng)景就很有代表性，說明女性用車和男性用車的訴求會(huì)有差異性，這個(gè)差異性來自于她性別帶來的一些差異。當(dāng)然這種差異就像我剛才講的，女性并不是不懂這些東西，而是她不想把時(shí)間花在這上，所以她不去鉆研這件事情?；谂缘倪@種特點(diǎn)，歐拉在聚焦女性賽道時(shí)，就做了很多深化的思考，所以就今年提出OK服務(wù)，專門針對(duì)女性不想去研究這些細(xì)碎的細(xì)節(jié)的東西，歐拉提供一個(gè)一站式的服務(wù)，女性不需要遇到各種各樣問題的時(shí)候，再打給自己的老公或者男朋友了，可以打給歐拉，歐拉的目標(biāo)是希望為用戶打造一個(gè)男二號(hào)這樣的形象，像一個(gè)暖男一樣，隨時(shí)隨地陪在我們的車主身邊，為她提供這些貼心的服務(wù)，隨時(shí)隨地有需要了，我們隨叫隨到，隨時(shí)隨地不需要了，我們立刻消失。所以就有了氧氣生態(tài)，為什么叫氧氣，我們和用戶之間這種關(guān)系，我們希望是一個(gè)氧氣和用戶的關(guān)系，我們希望歐拉像用戶的氧氣一樣，在她身邊，隨時(shí)隨地都在滋養(yǎng)著她，但是隨時(shí)隨地又都不打擾她，當(dāng)她需要的時(shí)候，一個(gè)深呼吸就會(huì)感受到它的存在，不需要的時(shí)候不會(huì)有任何的干擾，這就是氧氣生態(tài)。

我們希望在歐拉品牌和用戶之間建立這種連接，打造成一個(gè)氧氣和用戶的關(guān)系。氧氣生態(tài)，分為4個(gè)維度，我們有生活氧吧，它是圍繞著用戶生活場(chǎng)景上的一些興趣而來的，比如很多女性車主愿意玩飛盤，愿意玩一玩繪畫、音樂，愿意一起討論討論怎么樣去養(yǎng)娃，一些寶媽愿意交流這些。還有一些女孩子她很有事業(yè)心，她想當(dāng)霸道女總裁，她會(huì)努力的思考怎么樣去個(gè)人成長(zhǎng)，所以有很多女孩子愿意一起來交流創(chuàng)業(yè)的一些思考，開店的一些心得等等。我們基于各種各樣不同維度的需求，各種各樣興趣愛好，為用戶打造生活氧吧這個(gè)平臺(tái)，讓我們所有的車主根據(jù)各自的興趣愛好，各自的生活上的一些事業(yè)上的一些訴求，把她們聚集起來，為她們?nèi)ベx能，讓她們?cè)谶@個(gè)族群當(dāng)中去共創(chuàng)，一起成長(zhǎng)，一起去綻放。這就是屬于氧氣生態(tài)的一個(gè)板塊，叫生活氧吧。

我們還有氧氣福利官，氧氣成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，還有大愛氧氣這幾個(gè)維度。比如說氧氣福利官，我們?yōu)橛脩籼峁╇p向的互動(dòng)，用戶如果希望自己的生意能夠有更好的獲取流量，歐拉有35萬的?？蛙囍?，其中75%是女性車主，女性和女性之間天然的聊得好，能成為閨蜜。我們發(fā)現(xiàn)很多車主是創(chuàng)業(yè)者，有自己的小店，有的人咖啡館，有的人開圖書館、小書店、插花店等，她有自己的興趣愛好，去追求自己的美好生活。這些店主我們把她聚到一塊，然后當(dāng)你的店希望獲得流量的時(shí)候，我們把保客車主通過車友會(huì)連接起來，讓我們的用戶池成為你的流量池。我們通過用戶運(yùn)營(yíng)，組織各種各樣的車友活動(dòng)，可以把一些活動(dòng)通過導(dǎo)流方式在你的店里來舉辦，這樣可以幫你的生意做一個(gè)引流，這叫氧氣福利官的引流。當(dāng)然氧氣福利是交錯(cuò)的，每個(gè)人有自己的生意，有自己的追求，你可以把你自己的能量都拿出來和大家去共享，所有人都是共享的心態(tài)，形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，讓大家都獲得價(jià)值提升，這就是氧氣福利官。

然后像剛才說到的氧氣成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)也很簡(jiǎn)單，有很多女性車主希望創(chuàng)業(yè)，但是做得不太理想，不得法門。怎樣能夠把公司做得更好，怎樣把這些店面經(jīng)營(yíng)的更好，怎樣把咖啡館做得更好，她想去成長(zhǎng)去學(xué)習(xí)。歐拉會(huì)組織一些創(chuàng)投營(yíng)，邀請(qǐng)一些創(chuàng)業(yè)大咖老師過來給大家做分享，還有一些女孩子對(duì)珠寶感興趣，我們可能組織一些珠寶的鑒賞的學(xué)習(xí)會(huì)，請(qǐng)一些珠寶的老師過來告訴你紅寶石藍(lán)寶石怎么鑒別，大家去聊聊這些話題，在這個(gè)過程當(dāng)中去學(xué)習(xí)去成長(zhǎng)，這就是氧氣成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)。

剛才講的大愛氧氣，實(shí)際上它是一個(gè)公益的板塊，我們很多的女性車主都是寶媽了，她對(duì)小孩有天然那種母愛，這些媽媽們想把愛也給到那些可憐的孩子們，我們定期組織公益活動(dòng)，給孩子們送去關(guān)愛，這些寶媽們都是我們的車主，所以這個(gè)叫大愛氧氣。當(dāng)然是由此延展，將來我們會(huì)有一個(gè)很大的公益組織，去做各個(gè)板塊的公益的活動(dòng)，去發(fā)揮女性的愛心。

網(wǎng)易汽車：聽了這么多，一下子受到很大震動(dòng)，因?yàn)椴还苁窃蹅儦W拉品牌是從品牌產(chǎn)品層面，還是從服務(wù)維度，還有我們社群生態(tài)的運(yùn)營(yíng)，都能看出我們與女性的溝通非常有效，是非常會(huì)溝通女性的一個(gè)品牌。非常細(xì)膩，而且確實(shí)是暖男。您可以分享一下品牌對(duì)于女性來說有什么樣經(jīng)驗(yàn)，未來有什么更明確規(guī)劃？

姜川：這一塊其實(shí)也很重要，因?yàn)?b>我們75%的車主都是女性車主，當(dāng)然這是平均下來，如果單到某一個(gè)車型，比如說今天上午剛剛發(fā)布的2023款的芭蕾貓，芭蕾貓這款車型，基本都是女性用戶，我們99%的車主是女性車主是芭蕾貓，所以說我們這個(gè)品牌確實(shí)女性用戶是占大多數(shù)的，面向這些女性用戶，我們?nèi)绾魏退齻儨贤?，這個(gè)問題也很關(guān)鍵。我們這些年專注女性賽道，從2021年開始到現(xiàn)在將近三年的時(shí)間，從品牌1.0到品牌2.0，我們認(rèn)為如果要和女性有一個(gè)很好溝通，首先必須要了解女性、理解女性、認(rèn)同女性，并且愿意陪同女性去成長(zhǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷的快速發(fā)展，女性意識(shí)都在崛起，女性認(rèn)為自己和男性是一樣的，女性也要有事業(yè)，也要有家庭，也要有生活，也要有個(gè)人的成長(zhǎng)。

所以在這個(gè)過程當(dāng)中，如果說有一個(gè)品牌愿意像一個(gè)閨蜜一樣，或者像一個(gè)暖男一樣陪著女性一起去經(jīng)歷生活當(dāng)中的、事業(yè)當(dāng)中的風(fēng)風(fēng)雨雨，一塊去跌倒了爬起來，不斷的去成長(zhǎng)，如果這個(gè)過程能有一個(gè)品牌和女性群體一塊向前走，我相信本身品牌和女性之間就不單純是一個(gè)商業(yè)的連接了，而是像一個(gè)朋友一樣。

剛剛前面我們聊到那些也是這個(gè)邏輯，我們希望能給用戶提供很有溫度的，很有情感連接的產(chǎn)品的服務(wù)，所以我們和用戶之間溝通的關(guān)系，更加希望以一個(gè)朋友的視角、閨蜜的視角、暖男的視角去支持這些女性，幫助她們，讓她們不斷獲得成長(zhǎng)，在生活當(dāng)中遇到各種困難的時(shí)候，能夠第一時(shí)間想到我們。

不管是產(chǎn)品，還是后續(xù)服務(wù)，以及氧氣生態(tài)都是一樣的，我們都希望能夠賦能用戶，讓用戶能走出一個(gè)更好的人生軌跡。所以，從這個(gè)維度上講，歐拉品牌不單是在賣車。

為什么這次有2.0的升級(jí)？在做了大量思考以后，我們認(rèn)為如果單純只是賣車，對(duì)于一個(gè)專屬女性的品牌來講，女性是最討厭冷冰冰的東西的，女性是非常感性的一個(gè)群體，她們希望能感受到溫度、感受到調(diào)性、感受到情感、感受到浪漫。所以我們希望把我們的品牌做得有血有肉，不是一堆鋼鐵，你拿去開吧。

網(wǎng)易汽車：不是非常硬核的生意的輸出，而是真正做到有溫度的和用戶做了一個(gè)連接。

姜川：所以可能你們能看得到，其實(shí)我們的產(chǎn)品規(guī)劃上，我們的芭蕾貓也好，好貓也好，閃電貓也好，這些車除了外觀看起來很漂亮，女孩子很喜歡。顏色上也有各種各樣的萌萌的、酷颯的各種各樣風(fēng)格。

網(wǎng)易汽車：滿足各種類型小姐姐需求。

姜川：除了外觀上很滿足女孩子的需求以外，它內(nèi)部的構(gòu)造功能同樣也是很細(xì)膩的，去滿足的女性的各項(xiàng)需求。比如說，我們?cè)谄放?.0的發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了暖科技，其實(shí)就是在技術(shù)維度上，我們?nèi)Ｗ⑴再惖赖囊粋€(gè)很核心的升級(jí)。暖科技是什么，就是我們希望打造一個(gè)完全的技術(shù)平臺(tái)，去支撐女性用戶用車的所有的場(chǎng)景，解決所有的痛點(diǎn)。比如說我們已經(jīng)開發(fā)完成的像乘風(fēng)破浪模式、守護(hù)模式、兒童模式、暖男模式等。

舉個(gè)例子，比如乘風(fēng)破浪模式，之前我們上海有一個(gè)車主有一次在高架橋上開車，之前是下了小雨，上了橋以后突然間轉(zhuǎn)變成了傾盆大雨，天氣又比較涼，路面上也非常濕滑，高架橋出口少，所以車速都很快，突然間她就很緊張，因?yàn)榇笥晗聛硪院舐诽貏e滑，因?yàn)橥膺叺臏囟缺容^低，瞬間就起了霧，高架橋高速后面還有車，瞬間前面的路因?yàn)槠痨F看不清楚，她非常的緊張，這個(gè)場(chǎng)景下就體現(xiàn)出男性用車和女性用車的區(qū)別了，男性車主可能在這個(gè)情況下他會(huì)怎么樣，他可能會(huì)比較淡定的去按一下雙閃，然后打開雨刮器，如果起了霧，它會(huì)打開除霧的功能，如果車窗有一個(gè)沒有關(guān)閉，他會(huì)再把車窗關(guān)閉，這些動(dòng)作他可能會(huì)一氣呵成，他不會(huì)慌亂的。但是當(dāng)時(shí)我們那位女車主不是的，剛剛我說的這幾個(gè)步驟她一個(gè)都沒做，因?yàn)樗呀?jīng)慌了，在那一刻她看不清楚路，這個(gè)時(shí)候她是緊張的，只能握著方向盤，努力的保持這個(gè)車的穩(wěn)定，其他任何動(dòng)作她都不會(huì)做的。所以在這個(gè)場(chǎng)景下，我們就回來反思思考我們的產(chǎn)品，專注女性，我能做出哪些升級(jí)，后來就就開發(fā)了乘風(fēng)破浪模式。乘風(fēng)破浪模式就很簡(jiǎn)單，在剛剛我說的這個(gè)場(chǎng)景下，一系列的動(dòng)作，一個(gè)按鍵全部解決，一個(gè)按鍵車窗關(guān)閉，雙閃打開，雨刮器打開，除霜功能打開，還包括防滑系統(tǒng)打開，只需要一個(gè)按鍵，或者你用“小歐小歐，開啟乘風(fēng)破浪模式”，一個(gè)語(yǔ)音就把它開啟了，對(duì)于女性來說就非常的從容。

網(wǎng)易汽車：對(duì)于咱們女性車主，歐拉真的是非常了解，也確實(shí)非常關(guān)注于跟女性用戶的溝通，感謝姜總來到咱們?cè)蹅兙W(wǎng)易的專訪間。謝謝。