3月13日,中消協(xié)發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。結果顯示,百分制下,2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分為80.59分,蘇州位列第一名,前十名中江蘇有四個城市,數(shù)量占比位居第一。
為了充分發(fā)揮消費者滿意度測評工作的效能,助力消費者滿意度提升和放心消費環(huán)境建設,更好服務國家有關推動消費的政策舉措,并為推動消費經(jīng)濟高質量發(fā)展提供依據(jù)和參考,中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。2018年以后,在國家市場監(jiān)督管理總局的部署和指導下,此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評,2018年測評城市數(shù)量增加至70個,2019年以來測評范圍穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。通過五年的測評,已逐漸引起各地政府及有關部門的關注和重視,并采取了相應的推進措施,消費者滿意度綜合得分逐年提升,2021年全國綜合得分較2020年提高1.27分,且首次突破80分。
2021年測評的100個城市覆蓋直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城七個城市納入消費者滿意度測評。蘇州市以89.70的得分,位居榜首,南京市(86.04分)位列第四,無錫市(86.00分)位列第五,常州市(85.12分)位列第七;蘇州、南京、無錫、常州、南通、鹽城的得分均高于全國綜合得分。
中消協(xié)相關負責人表示,綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費者滿意度測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升,總體處于良好水平,這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下,各地消費環(huán)境建設取得長足進步,消費者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下,各地高度關注民生訴求,強化“六穩(wěn)”“六保”工作要求,多措并舉保民生、因地制宜促消費,消費維權工作成效顯著,對于提升整體滿意度起到關鍵作用。
同時該負責人還表示,受到國際國內消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊,也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。為此,中消協(xié)提出五點意見建議:一是持續(xù)優(yōu)化消費供給,深入激發(fā)消費潛力,充分激發(fā)供給側活力、著力提升供給創(chuàng)新性;二是全面改善消費環(huán)境,大力提升消費信心,構建更加真實可信的消費環(huán)境,切實保障消費安全,提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權體系,切實強化權益保護,讓廣大消費者在日常生活中培養(yǎng)起對社會維權體系的信心、有效應對新業(yè)態(tài)新模式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度提升工作效率;四是著力強化消費監(jiān)管,不斷提高監(jiān)管效能,加速完善監(jiān)管執(zhí)法機制建設,進一步發(fā)揮部門協(xié)作機制效力,注重發(fā)揮技術優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;五是注重加強區(qū)域互通,充分暢通市場循環(huán),建立一體化政策體系,加強消費供給的區(qū)域間循環(huán),同時強化消費者滿意度的經(jīng)驗互通。
從省內各市的測評結果看到,消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂問題,江蘇省消保委將充分發(fā)揮消費者滿意度測評的“指揮棒”作用,通過專家評議、消費者調研、大數(shù)據(jù)分析等方式,深入研究測評報告中江蘇各城市的指標得分情況。同時,加大對未參與測評城市的指導,關注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善,協(xié)同促進全省消費環(huán)境持續(xù)改善,為省內各地推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度建言獻策,為進一步營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境,服務構建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活不懈努力。
據(jù)了解,下一階段,中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果,并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調研、大數(shù)據(jù)分析等方式對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。(洪 葉 許海燕)
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