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四川在線記者 劉佳

4月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2023年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告披露，今年一季度價(jià)格類投訴2150件，位列總量第三，環(huán)比上升6.4%，投訴上升幅度位居榜首。

今年1月28日，遂寧市船山區(qū)消委接到消費(fèi)者投訴稱，在市城區(qū)某餐館就餐實(shí)際消費(fèi)363.5元卻被收取了364元。經(jīng)調(diào)查了解，該餐館收銀系統(tǒng)按角四舍五入到元的收費(fèi)方式進(jìn)行設(shè)置。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者多收取費(fèi)用0.5元。同時(shí)根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條之規(guī)定，由船山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案對(duì)餐館的違法行為進(jìn)行行政處罰。

無(wú)獨(dú)有偶。今年2月22日羅先生向宜賓市長(zhǎng)寧縣消委電話投訴稱2月18日在某火鍋店用餐，實(shí)際消費(fèi)186.8元，結(jié)賬時(shí)商家收取187元。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該火鍋店使用某餐飲管理系統(tǒng)設(shè)置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取羅先生0.2元。在調(diào)解中，羅先生表示不需要商家退還多收取的費(fèi)用。最后，經(jīng)“訴轉(zhuǎn)案”，長(zhǎng)寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該火鍋店進(jìn)行立案查處。

四川省消委分析認(rèn)為，投訴的主要問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者低標(biāo)高結(jié)、“反向抹零”；二是違規(guī)收取餐位費(fèi)等費(fèi)用；三是銷售商品未明碼標(biāo)價(jià)或春節(jié)期間漲價(jià)幅度較大；四是涉疫藥品、甲流治療藥品等醫(yī)藥及醫(yī)療用品漲價(jià)銷售。

四川省消委認(rèn)為，商家所謂的“四舍五入”方便結(jié)算，“舍”的是商家的誠(chéng)信，“入”的是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則，看似只有幾毛幾分的小錢，實(shí)際上是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的大事。在移動(dòng)支付方式普及便捷的當(dāng)下，經(jīng)營(yíng)者完全可以做到精準(zhǔn)收款。商家單方面自行制定“四舍五入”規(guī)則，在收款時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，便實(shí)施“反向抹零”，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，屬于違法行為。