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【新要聞】從用戶側(cè)出發(fā) 傾聽消費(fèi)者聲音不是空話——聚焦海信新風(fēng)空調(diào)·璀璨C3入戶日記

清晨,隨著徐徐海風(fēng)吹來,海信空調(diào)璀璨“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始忙碌運(yùn)作。從產(chǎn)品搬運(yùn)到產(chǎn)品信息核對(duì)再到啟程出發(fā),每一個(gè)過程都做到了細(xì)致入微。他們這是要去哪里呢?讓我們跟隨他們的腳步一起開啟海信新風(fēng)空調(diào)璀璨新品C3首位入戶日記。

5月23日,海信新風(fēng)空調(diào)全網(wǎng)首發(fā)“為家筑新風(fēng)——海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C3走進(jìn)冠軍家”單支視頻,記錄海信新風(fēng)空調(diào)璀璨“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)2502.8公里,從山東省青島市來到祖國南端的海南省??谑?,為2023年海信新風(fēng)空調(diào)新品璀璨C3系列的首位用戶上門安裝空調(diào)。開門迎接的是世界冠軍陳夢(mèng)的父親,陳樑。這次,三臺(tái)璀璨空調(diào)將入駐到陳先生家里,一臺(tái)璀璨C300柜機(jī)和兩臺(tái)璀璨C300掛機(jī),共同承擔(dān)起整個(gè)家庭的空氣管理需求。


(資料圖片僅供參考)

青島新風(fēng)吹到???/strong>

海南省,屬于熱帶海洋性季風(fēng)氣候。這里四季溫暖,是冬季的避寒勝地,但如何除濕卻成了很多海邊住戶心中的難題。在這里,很多家庭都會(huì)自備除濕機(jī),從而減輕因氣候、溫度、濕度導(dǎo)致的房屋損傷??墒?,像陳先生這樣不常住在海口的人,卻犯了難。

“我不在??诔W?,但房子日夜遭受濕氣侵襲,家具、電器和墻皮都易受潮。但如果一直開空調(diào)祛濕,耗電又難以接受。閨女知道了之后,偷偷給訂了一套海信的璀璨C300新風(fēng)空調(diào)。”陳先生說道。

針對(duì)陳先生最關(guān)注的除濕問題,工作人員介紹道,海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C3系列通過搭載了除濕、新風(fēng)、制冷、制熱等多種模式,用戶可以根據(jù)需求定制適合自家的空調(diào)模式。當(dāng)然,用戶也可以在手機(jī)上安裝海信愛家APP,通過手機(jī)遠(yuǎn)程遙控空調(diào),并在離線情況下喚醒空調(diào)。

而陳先生口中的女兒,是現(xiàn)任國乒女乒隊(duì)長的乒乓球運(yùn)動(dòng)員陳夢(mèng),2022年11月14日,海信空調(diào)官宣陳夢(mèng)為品牌代言人,自此開啟雙方攜手之行。陳先生表示,女兒的生活圍繞著乒乓球,從年前到現(xiàn)在一直處在備戰(zhàn)狀態(tài)中,十分辛苦,因此平時(shí)很少打擾她。

作為目前國家隊(duì)中資歷較高的隊(duì)員,陳夢(mèng)一直用努力和拼搏的精神詮釋體育精神,帶領(lǐng)隊(duì)內(nèi)后輩不斷成長、為國家爭(zhēng)光。在前不久WTT新鄉(xiāng)冠軍賽上,陳夢(mèng)以絕地反殺之勢(shì)淘汰日本選手早田希娜,以大比分3比2拿下對(duì)局,展現(xiàn)冠軍英姿。

“夢(mèng)夢(mèng)一直在隊(duì)里生活,與我們聚少離多,但是非常孝順?!标悏?mèng)的母親逄敏與工作人員交流道。從5歲學(xué)習(xí)乒乓球,到如今承擔(dān)女乒隊(duì)長職責(zé),陳夢(mèng)這一路走得并不容易,但她將熱愛化成動(dòng)力,憑借吃苦耐勞的精神和頑強(qiáng)意志拼搏向前,從不輕易喪失斗志。日復(fù)一日的訓(xùn)練,常年離家的孤單,塑造出陳夢(mèng)獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、大氣的性格特色。作為家中的獨(dú)女,為了讓父母好好享受生活,陳夢(mèng)在忙于比賽和訓(xùn)練的同時(shí),也會(huì)十分關(guān)心并想辦法解決父母的“小困擾”,在璀璨C3系列甫一上市便為家里添置了完整一套,從選購、安裝到調(diào)試、使用,都不需老人多操心。這份心意更讓陳夢(mèng)的爸媽格外暖心。

作為璀璨C3系列的首位用戶,本次為陳先生登門安裝的團(tuán)隊(duì)來自海信空調(diào)的專屬璀璨“凈”服務(wù)隊(duì)伍。“凈”服務(wù)安裝團(tuán)隊(duì)通過在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等多方面發(fā)力,致力于為用戶帶來全方位的極致安裝體驗(yàn),解決用戶后顧之憂。

登門安裝時(shí),工作人員為陳先生提供了“凈服務(wù)禮盒”和專屬工具包,并免費(fèi)提供了選擇安裝位置、科學(xué)測(cè)量水電、全程無塵打孔等服務(wù)。工作人員全程穿戴使用一次性口罩、鞋套、墊布等用品,確保施工安裝全程室內(nèi)外空間纖塵不染。

工作人員在向陳先生夫婦介紹空調(diào)的功能及使用方法時(shí),也詳細(xì)了解了一番二老對(duì)海信“凈”服務(wù)的感受和意見。這是海信空調(diào)一直以來十分重視的一個(gè)工作環(huán)節(jié),走到用戶生活中,并根據(jù)用戶反饋更有針對(duì)性地不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

聆聽需求真心服務(wù)

“海信空調(diào)希望做用戶最需要的空調(diào),空調(diào)安裝的過程是我們了解用戶最直接的方式。”在本次安裝過程中,海信空調(diào)品牌部副總經(jīng)理朱海波也作為“凈”服務(wù)一員,身著璀璨“凈”服務(wù)工裝參與到搬運(yùn)與安裝過程中,與陳先生及其愛人進(jìn)行深入交流與溝通。

海信空調(diào)始終堅(jiān)持以用戶為核心,此次璀璨入戶記便是一次契機(jī)。為直接傾聽用戶的聲音,杜絕紙上談兵,更好地迭代升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的功能和品質(zhì),海信空調(diào)從總部出發(fā),要求工作人員下沉社區(qū),讓包括管理層在內(nèi)的各職能崗位工作人員加入“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì),切實(shí)感受一線工作的流程和環(huán)境,

朱海波表示,海信空調(diào)此行是為了解更多海南用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。“璀璨C3系列誕生前,研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)全國27個(gè)城市3200名消費(fèi)者進(jìn)行過調(diào)研,并且結(jié)合了過去無數(shù)海信空調(diào)的使用反饋。我們相信,用戶意見可以塑造出更好的產(chǎn)品?!?/p>

安裝后,針對(duì)海南天氣情況和陳先生家里的戶型布局等問題,工作人員還介紹了許多能夠提升使用體驗(yàn)的功能和方法。

朱海波告訴陳夢(mèng)的父母,璀璨C3系列還聯(lián)合科大訊飛研發(fā)新一代“AI生態(tài)語音”技術(shù),能夠感受用戶位置,聲源定位送風(fēng),根據(jù)命令實(shí)現(xiàn)風(fēng)吹人或風(fēng)避人。作為國內(nèi)第一臺(tái)新風(fēng)空調(diào)生產(chǎn)商的海信空調(diào),璀璨C3在新風(fēng)功能上也不斷迭代升級(jí),首創(chuàng)搭載前置混合新風(fēng)技術(shù),柜、掛產(chǎn)品最大新風(fēng)量分別能達(dá)到220m?/h、60m?/h,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先普通空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。通過紊流柔風(fēng)技術(shù)Pro,產(chǎn)品還能在保證大風(fēng)量的同時(shí),讓風(fēng)感如風(fēng)拂麥浪般自然柔和。而Hi-cat納米觸媒抗病毒技術(shù),則確保了新風(fēng)模式下,產(chǎn)品能夠過濾掉空氣中的細(xì)菌和病毒,讓換入室內(nèi)的新鮮空氣更加干凈健康。

陳先生高興地表示:“這次安裝的體驗(yàn)太好了。我是海信空調(diào)的老用戶,但這次服務(wù)的確是從未有過的全新體驗(yàn)?!?/p>

28年歷程中,海信空調(diào)從引領(lǐng)“變頻空調(diào)”的變革到如今引領(lǐng)“新風(fēng)空調(diào)”的變革,知用戶所需、解用戶所難,做用戶信任的品牌。據(jù)悉,2023年新冷年期間,海信空調(diào)持續(xù)堅(jiān)持用戶核心,堅(jiān)持深耕技術(shù),將聆聽用戶需求作為己任,讓用戶感受空調(diào)與科技的碰撞魅力。

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