2023 年第二十屆 ChinaJoy將于 7 月 28 日— 7 月 31 日在上海新國(guó)際博覽中心舉行，AIHelp & iLocalize 攜手亮相 ChinaJoy BTOB 展區(qū)，為數(shù)字娛樂(lè)行業(yè)帶來(lái)智能客服和本地化解決方案。

作為垂直游戲行業(yè)的知名產(chǎn)品，智能客服與智能運(yùn)營(yíng)工具 AIHelp 及本地化管理工具 iLocalize 得到了眾多頭部廠商的認(rèn)可，并一直在幫助廠商實(shí)現(xiàn)“降本增效”。隨著 ChatGPT 技術(shù)的日趨成熟，AIHelp & iLocalize 也將這套前沿 AI 技術(shù)應(yīng)用到了產(chǎn)品中，以進(jìn)一步提升用戶的工作效率和質(zhì)量。

AIHelp -服務(wù)數(shù)億月活的智能客服運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

(資料圖片僅供參考)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，AIHelp 是能夠同時(shí)為客服和運(yùn)營(yíng)兩方面提供服務(wù)的智能系統(tǒng)。它已開(kāi)放 40 多種語(yǔ)言，可以提高客服的工作效率，縮短廠商對(duì)于玩家反饋的響應(yīng)時(shí)間及大幅提高人效。

系統(tǒng)功能包括了智能機(jī)器人、自定義表單及自動(dòng)化、VIP 玩家分級(jí)服務(wù)、工單系統(tǒng)、CRM 關(guān)懷系統(tǒng)、質(zhì)檢、Webhook 通知、推送等與游戲行業(yè)深度結(jié)合的模塊。

AIHelp 會(huì)幫助廠商在游戲內(nèi)搭建與用戶的溝通渠道，玩家不必離開(kāi)游戲就能得到幫助。

同時(shí)，AIHelp也能整合來(lái)自郵件、網(wǎng)頁(yè)、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center 等不同渠道的玩家反饋，將大量渠道中反饋的問(wèn)題集成到統(tǒng)一平臺(tái)來(lái)解決，大幅降低各渠道賬號(hào)的管理成本及安全隱患，并對(duì)服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一質(zhì)檢。

可能有不少人好奇這些功能具體能為廠商帶來(lái)多大幫助？根據(jù)官方提供的客戶反饋信息，產(chǎn)品的玩家參與度會(huì)增加 30% 以上，服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)減少了 80% 以上，人力成本更是大幅節(jié)省 60% 以上。而隨著 ChatGPT 的接入，AIHelp 的服務(wù)的效率仍有顯著的提升空間。

ChatGPT 賦能，更高效、高質(zhì)量地處理客訴

AIHelp 新增了“AI 輔助回復(fù)客訴”與“AI 輔助編輯話術(shù)庫(kù)”的功能。這些功能可以讓客服更快速、人性化地回復(fù)客訴，并且提高回復(fù)效率。此外，新增的功能還支持按照更正式、更友好的方式潤(rùn)色文案，對(duì)于不同類型的客訴，客服可以切換不同的語(yǔ)氣和措辭，讓玩家感受到更加專業(yè)、更加友好的服務(wù)，提高服務(wù)效率及玩家滿意度。

同時(shí)，“AI 輔助總結(jié)客訴”功能可以快速梳理玩家的問(wèn)題，提高問(wèn)題處理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

此外，“用戶情緒識(shí)別”功能方便更好的了解玩家情緒及重點(diǎn)關(guān)注高付費(fèi)且負(fù)面情緒玩家，從而更好地溝通和解決問(wèn)題。

“未知語(yǔ)料分類”功能，可以智能地將未知語(yǔ)料分配到各個(gè)分類下，客服可以根據(jù)分類中未知語(yǔ)料的數(shù)量了解玩家的需求和痛點(diǎn)，提高處理未知語(yǔ)料的效率。

同時(shí)，“AI 輔助添加 FAQ 相似問(wèn)題”功能可以模擬真實(shí)玩家自動(dòng)生成相似問(wèn)題，以便修改及選用，減輕添加 FAQ 相似問(wèn)法的繁瑣工作，提升玩家的服務(wù)體驗(yàn)。

作為游戲公司與玩家之間最直接的溝通橋梁，客服很大程度上影響著玩家對(duì)游戲的滿意度，甚至決定著游戲在玩家中的口碑。而客服服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，實(shí)際上能夠避免許多潛在的麻煩，甚至將輿論風(fēng)險(xiǎn)掐滅在萌芽期。面對(duì)這些未知的風(fēng)險(xiǎn)，AIHelp 的重要性不言而喻。

iLocalize -游戲行業(yè)專屬的本地化工具

很多游戲的文本都在數(shù)十萬(wàn)以上，一名譯員一天翻譯的文字量約為幾千字。這意味著翻譯一種語(yǔ)言就需要多個(gè)本地化人員工作數(shù)周至數(shù)月。如果翻譯多個(gè)語(yǔ)言并加入校對(duì)，情況會(huì)更加復(fù)雜。同時(shí)，游戲本地化不是單純的文字翻譯，還有專門(mén)的痛點(diǎn)，比如“場(chǎng)景”、“爆框”等問(wèn)題。

作為游戲行業(yè)專屬的本地化工具，iLocalize 提供了完整的翻譯流程，包括多語(yǔ)言交叉翻譯、線上同步校對(duì)、輔助語(yǔ)言、翻譯記憶庫(kù)、術(shù)語(yǔ)表、譯員工作與結(jié)果統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢查等功能，提高翻譯效率和質(zhì)量。

外包譯員每天（每30分鐘）工作統(tǒng)計(jì)圖

同時(shí)，iLocalize 通過(guò)“圖文語(yǔ)境”和“圖文實(shí)景翻譯”功能解決了場(chǎng)景問(wèn)題，同時(shí)，通過(guò)“爆框檢測(cè)及修復(fù)”的功能解決了爆框問(wèn)題。

集成 ChatGPT，為游戲本地化“降本增效”

為了更高效地輔助游戲廠商產(chǎn)出高質(zhì)量的翻譯結(jié)果，iLocalize 不斷升級(jí)并增加新功能。隨著 ChatGPT 技術(shù)的成熟，iLocalize 將 ChatGPT 內(nèi)嵌到譯員的工作流程中，融合產(chǎn)生了多項(xiàng)新功能以提高譯員效率和降低成本。

一項(xiàng)是“基于 ChatGPT 的批量預(yù)翻譯”功能。上傳源文件并配置提示詞之后，即可根據(jù)游戲風(fēng)格、世界觀、人物性格、語(yǔ)氣、文化背景和禁忌等，在考慮術(shù)語(yǔ)和譯文長(zhǎng)度限制的前提下，進(jìn)行批量預(yù)翻譯以縮短本地化工期，有的廠商已經(jīng)開(kāi)始直接使用預(yù)翻譯的結(jié)果。

另一項(xiàng)是“縮寫(xiě)與重寫(xiě)”功能。其中，“縮寫(xiě)”功能針對(duì)的是上文提到的爆框問(wèn)題，譯員只需一鍵便能召喚 AI，對(duì)長(zhǎng)詞或長(zhǎng)句子進(jìn)行快速高質(zhì)量縮寫(xiě)。在有限空間內(nèi)傳達(dá)必要信息，避免爆框問(wèn)題。而“重寫(xiě)”功能可輔助譯員重新審視翻譯的表達(dá)、語(yǔ)氣、用詞、文化背景等，提高翻譯質(zhì)量。

最后是“譯文評(píng)價(jià)”功能。通過(guò)“譯文評(píng)價(jià)”功能，支持從多個(gè)維度對(duì)譯文進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高譯文質(zhì)量，減少錯(cuò)誤和不當(dāng)翻譯。

總結(jié)：

隨著全球化進(jìn)程的加深，出海已經(jīng)成為許多中國(guó)廠商的必選項(xiàng)。在出海浪潮不斷升高的今天，游戲客服和本地化工作都面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。AIHelp & iLocalize 為行業(yè)帶來(lái)了新的解決方案，整合了 ChatGPT 引擎的能力，提高了客服、運(yùn)營(yíng)和本地化工作的效率和質(zhì)量。這為游戲廠商鋪墊了技術(shù)基礎(chǔ)，使他們能夠更高效、更專業(yè)地為玩家服務(wù)，從而提升產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

AIHelp & iLocalize 并沒(méi)有止步于此。除了當(dāng)前展示的集成 ChatGPT 的功能外，他們還在不斷規(guī)劃新的功能，嘗試與 ChatGPT 更深度的融合，以進(jìn)一步提高游戲服務(wù)的效率和質(zhì)量，并提升行業(yè)的工業(yè)化水平。這已經(jīng)成為他們當(dāng)下重要的目標(biāo)之一。

ChinaJoy 聚焦著海內(nèi)外近千家展商及全世界游戲玩家的熱切目光，是開(kāi)展數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品出口、進(jìn)口、跨領(lǐng)域（綜藝、電影、文學(xué)等）IP 及版權(quán)交易洽商等業(yè)務(wù)的重要商務(wù)對(duì)接平臺(tái)，也是海內(nèi)外數(shù)字娛樂(lè)企業(yè)展示自身形象與實(shí)力的最佳舞臺(tái)！相信在 2023 年第二十屆 ChinaJoy 上，AIHelp & iLocalize 將為大家呈現(xiàn)更多精彩！

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