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2018年10月,鞏女士為其丈夫張先生投保了《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)（2018版）》，保額20萬(wàn)元，同時(shí)附加《富德生命附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）》。為進(jìn)一步完善保障，張先生于2020年8月又為自己投保了《富德生命康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)》。

2023年4月，張先生因間斷出現(xiàn)心慌、胸痛、頭暈等不適癥狀長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，遂前往醫(yī)院就診，經(jīng)冠脈造影檢查，不幸被確診為冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病。住院治療過(guò)程中，張先生將其患病情況告知了公司業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員得知后，第一時(shí)間前往醫(yī)院進(jìn)行探視，協(xié)助客戶撥打全國(guó)客服電話95535進(jìn)行理賠報(bào)案，并提醒張先生留存相關(guān)理賠資料方便后期理賠申請(qǐng)。

2023年5月，張先生出院后，業(yè)務(wù)人員前往張先生家中協(xié)助其通過(guò)公司平臺(tái)提交了“云賠”線上理賠申請(qǐng)，經(jīng)公司審核，認(rèn)定張先生所患疾病符合公司保險(xiǎn)責(zé)任，公司依照合同約定向張先生賠付了重大疾病保險(xiǎn)金200000元、住院每日補(bǔ)貼保險(xiǎn)金2600元、康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)提前給付保險(xiǎn)金50000元，共計(jì)理賠款25.26萬(wàn)元，同時(shí)豁免后續(xù)保費(fèi)10.9萬(wàn)元，保單繼續(xù)有效。

收到理賠款后，張先生非常感激，并表示：這次住院花費(fèi)了16000多元，醫(yī)保報(bào)銷了8000多元，保險(xiǎn)竟然賠付了252600元，而且這次的遠(yuǎn)程線上理賠也十分便捷，讓我足不出戶便完成了理賠。通過(guò)這次理賠，我切實(shí)感受到了富德生命人壽高效便捷的理賠服務(wù)，今后，我也會(huì)向身邊的人推薦富德生命人壽。

據(jù)了解，“云賠”服務(wù)是富德生命人壽推出的一項(xiàng)創(chuàng)新理賠服務(wù)項(xiàng)目。客戶在出險(xiǎn)及報(bào)案后，其保險(xiǎn)代理人可通過(guò)手機(jī)、平板等終端設(shè)備直接將客戶的出險(xiǎn)資料拍照上傳至“云賠”系統(tǒng)，隨后由理賠人員在系統(tǒng)內(nèi)直接進(jìn)行審核，直至受理結(jié)束，用實(shí)際行動(dòng)讓理賠零距離。

未來(lái)，富德生命人壽鄭州中支將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)高效的理賠服務(wù)，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。（呂曉瑜）