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 銀行的強勢地位導(dǎo)致了有的銀行對服務(wù)質(zhì)量非常的不注重。工行浦發(fā)銀行擁有非常多的問題，特別是用戶排隊時間比較久。出現(xiàn)一些問題，總是人為的推給客戶，盡管銀行在服務(wù)的時候，好像有些人員服務(wù)態(tài)度不錯，可有一些客戶也并不是完全都是責(zé)任，沒有辦法說清楚的情況下，有的客戶基本上很難維護自我的權(quán)益。銀行雖然說有很多不錯的優(yōu)勢，可并不表示得罪完所有的客戶一定會有更好的發(fā)展，我國相關(guān)的部門至少應(yīng)該有一定的監(jiān)管。銀行和客戶在發(fā)生矛盾的時候，相關(guān)的部門能夠公平的處理，對有些客戶才有一定的幫助。 銀行業(yè)是金融行業(yè)當(dāng)中非常重要的機構(gòu)，銀行業(yè)能夠取得更好的發(fā)展，金融行業(yè)自然發(fā)展也不會存在問題，最怕的就是有些銀行不注意到這種事情。通過這種具體滿意度調(diào)查報告的確可以反映出有的銀行存在著很多的不好的地方，能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，全心全意為客戶考慮，至少可以證明銀行有了改進。面對強大的競爭，有的銀行不懂得改變，這種改變的問題，遲早會對銀行產(chǎn)生影響，畢竟有一些外資銀行以及我國已經(jīng)設(shè)立了民營銀行。當(dāng)這些民營銀行發(fā)展的時候，對于國有銀行的沖擊力度非常的大，至少民營銀行服務(wù)態(tài)度不容易出現(xiàn)太大問題。 |
